Sem acesso a internet, sem explicação do que está acontecendo e sem previsão de retorno.
Resolvido
São José do Hortêncio - RS
17/05/2016 às 11:44
ID: 18629079
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou assinante a muitos anos desta empresa que presta serviços de internet na região. Porém já fazem 4 dias que não tenho mais acessoa a internet, ninguém informa com precisão o que está acontecendo e apenas informam que devo esperar a ligação de um técnico que irá agendar a visita. Preciso do acesso para liberar a licença dos softwares e tantas outras operações que são realizadas. Acho um absurdo não serem capazes de informar com precisão o que aconteceu e nem informar uma possível data para a tal visita. É no mínimo complicado você pagar por um serviço e depois ter que pagar mais pelo mesmo serviço à uma operadora de telefonia móvel para não ficar sem trabalhar e desapontar os clientes.
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Resposta da empresa
17/05/2016 às 19:14
Boa noite Iades!
Compreendemos a sua frustração e respeitamos sua insatisfação, fato ao qual nos remete a um esclarecimento digno e prudente. O fato que aconteceu é que houve um ataque de hackers a em alguns modelos de equipamento rádio fazendo com ele perdesse todas as configurações e consequentemente perder o contato com a rádio base/torre. Esta situação não é única da Bommtempo, vários provedores de internet Brasil afora foram atingidos deixando centenas de milhares de clientes sem acesso, vide link https://**************https://*******). Estamos mobilizados em mutirão para solucionar o seu problema o quanto antes e ainda esta semana, o interesse e compromisso é nosso. Haverá desconto proporcional na fatura para ressarcir o tempo que você ficou sem acesso. Lamentamos pelo inconveniente e pedimos a vossa compreensão, saudações!
Departamento de Qualidade
Bom Tempo Telecom
Consideração final do consumidor
18/05/2016 às 10:56
É uma pena que foi necessário vir até o site do reclameaqui para ter uma informação do que estava acontecendo. No SAC, informaram que o problema era na torre de transmissão, na página do face da empresa dava a entender que a culpa era vulnerabilidade no sistema operacional do cliente, por isso o ataque hacker e no site da empresa nada constava. Mas após todas essa confusão as dúvidas foram esclarecidas e o serviço funcionando!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9