Papel Higiênico que esfarela
Não resolvido
Sete Lagoas - MG
19/01/2022 às 18:32
ID: 136930707
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPra começar, não sei se a empresa BomP Papéis é realmente e empresa que fabrica o papel higiênico Zapel Plus, pois fiz a pesquisa aqui mesmo no R.A. Se não for, peço desculpas. Fato é que no início de janeiro deste ano comprei um pacote de 12 rolos de 60cm deste papel no Supermercados São José, em Sete Lagoas / MG para nosso uso e um pequeno para uso dos meus pais idosos; e me arrependi profundamente. Na embalagem há os indicativos "extra macio" e "macio e absorvente". Porém, o que vimos no uso diário foi um papel todo retalhado, superfino, e que ao contato com a pele, esfarela. Assim, a economia que busquei fazer em usar um papel com essas premissas se tornou um grande desperdício. Gastei incríveis 8 rolos em 8 dias! Um rolo por dia! Somos 04 pessoas em casa, sendo dois adultos e duas crianças. No nosso caso (adultos), sentíamos os "farelos" na pele e roupas. Muito anti-higiênico! No caso das minhas filhas, o "esfarelamento" começou a irritar as peles delas. O pior é que certo dia, uma amiguinha de minha filha veio brincar em nossa casa e, lá do banheiro escutamos "Mamãe!!! Me ajuda aqui que o papel tá desmanchando!!!". Constrangimento enorme meu e de minha esposa, mas procuramos amenizar. Em nosso consumo mensal, um pacote de 12 rolos da marca concorrente, Sulleg, dá para fechar o mês tranquilamente. Hoje, com cerca de 15 dias de uso, já terminamos de usar o pacote que compramos do Zapel no início de janeiro / *******. Uma economia que pensei em ter virou um grande prejuízo! Já voltei a comprar a marca que usávamos. Ah, e meus pais me disseram depois que jogaram o pacote fora após o uso do segundo rolo.. Fica aqui meu descontentamento..
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Consideração final do consumidor
13/04/2022 às 11:07
Nem tiveram o respeito de responder...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/04/2022 às 14:43
Bom dia, sr, Jean Carlos,
Primeiramente pedimos desculpas pela demora no retorno, visto que estamos sem acesso ao site.
Queremos agradecer a sua preferência e o seu contato que
nos dá oportunidade de identificar o defeito no produto e corrigi-lo.
Estamos há 50 anos no mercado e somos uma empresa que busca
continuamente entregar ao consumidor um produto que atenda às suas
expectativas mantendo um rígido controle de qualidade em nossa linha de
produção.
Pedimos desculpas e informamos que diante da sua reclamação, estamos tomando medidas ainda mais rigorosas no controle de qualidade.
Pedimos que nos envie no e-mail: ******* seus dados (nome, endereço, CEP, telefone com DDD, local da compra e produto). Caso a senhora possua fotos do produto danificado, pedimos que também nos envie no e-mail, pois nos ajuda na avaliação do defeito. Pedimos que aguarde um contato telefônico e em breve entraremos em contato.
Esperamos continuar com a sua preferência e nos disponibilizamos para quaisquer sugestão, reclamação ou dúvidas!
Atenciosamente,
Daniely Cristina.
Atendimento ao consumidor
Bom Pastor Papeis Ltda
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