Bom Preço Autopeças enviou peça errada e recusou devolução injustamente
Não resolvido
Fortaleza - CE
25/07/2025 às 12:08
ID: 222980453
Comprei uma peça automotiva na loja Bom Preço Autopeças através do Mercado Livre. Ao receber o pedido, percebi que a peça veio errada para o meu carro, além de ter vindo solta na caixa, sem embalagem protetora individual, o que causou marcas de atrito e contato visíveis já no momento do recebimento.
Não utilizei a peça em momento algum. Assim que percebi o erro, solicitei a devolução pelo próprio sistema do Mercado Livre, dentro do prazo. Porém, tive minha devolução recusada sob a alegação de que a peça estava com marcas de uso, o que é totalmente injusto, já que as marcas já vieram na peça por má embalagem ou manuseio anterior.
Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] por uma recusa indevida, mesmo tendo cumprido corretamente todas as etapas de devolução. Exijo que a loja autorize a devolução e devolva meu dinheiro, ou me envie a peça correta.
Aguardo uma solução rápida e justa. Caso não resolvam, irei acionar o Procon
Compartilhe
Resposta da empresa
06/08/2025 às 10:36
Agradecemos por seu contato e informamos nossos procedimentos de devolução conforme a política do Mercado Livre:
Prazos para solicitação
Produto novo :até 30 dias corridos, a contar da da
Produto usado, alimentos ou itens para pets: até 12 dias.
Condições do item
Deve retornar em mesmas condições de recebimento, sem marcas de mau uso.
É necessário incluir todos os acessórios, manuais e etiquetas originais.
Se houver defeito ou falta de componentes, o produto devolvido deve corresponder exatamente à descrição da reclamação.
Para dar sequência, por favor abra a solicitação de devolução diretamente em sua conta Mercado Livre. Assim que recebermos o item, providenciaremos o reembolso ou o envio de um novo exemplar, conforme sua preferência.
Informamos que não temos acesso a aceitação ou negativa do Mercado livre, é a politica de devolução deles.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Bompreço Autopeças
******* |*******
Consideração final do consumidor
07/08/2025 às 14:46
Resposta automática sem nem um propósito de resolver o problema que eles mesmo criaram, mais uma loja sem nem um respeito com o consumidor, pós venda zero atenção ao cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0