Bompreço Autopeças

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

27/01/2026 às 18:47

ID: 239009047

Boa Noite!
Venho por meio deste registrar uma reclamação referente a uma compra realizada na loja Autopeças Bom Preço, unidade da Avenida Castelo Branco, Goiânia.
No dia 16/07/2025, adquiri um par de discos de freio da marca TRW nessa loja. Após algum tempo de uso, o produto apresentou defeito (discos empenados). Diante disso, retornei à loja no dia 28/09/2025 para solicitar a troca do produto.
Na ocasião, fui informado pelo vendedor de que, para que os discos fossem enviados para análise, eu precisaria adquirir outro par de discos de freio, deixando os defeituosos na loja. Questionei sobre a possibilidade de comprar discos da mesma marca (TRW), porém o vendedor informou que não havia disponibilidade dessa marca em nenhuma das lojas Bom Preço em Goiânia.
Dessa forma, fui obrigado a comprar discos de freio de outra marca, com valor mais elevado, para não ficar impossibilitado de utilizar o veículo. Após a compra, retirei os discos defeituosos do veículo, retornei à loja onde a compra foi realizada, preenchi o formulário de garantia e entreguei os discos empenados no balcão indicado.
A funcionária que recebeu o produto informou que seria gerado um protocolo de atendimento, o qual seria repassado posteriormente pelo vendedor para que eu pudesse acompanhar o resultado da análise. No entanto, isso ocorreu em outubro de 2025 e, até o presente momento já nos aproximando de fevereiro de 2026 não recebi qualquer retorno, protocolo, posicionamento ou solução por parte da empresa.
Diante do exposto, solicito um posicionamento formal da Autopeças Bom Preço, bem como a resolução do caso, seja por meio de ressarcimento, troca do produto ou outra solução prevista em lei.
Aguardo retorno.