Problema para emissão de nota fiscal.

Prezado Sr. David,
Agradecemos imensamente por tantos anos de parceria e lamentamos profundamente o transtorno que está enfrentando.
Entendemos a urgência da situação e queremos reforçar nosso total compromisso em resolver esse problema o quanto antes. Nosso objetivo é garantir que sua operação volte à normalidade com segurança e agilidade.

Por se tratar de um sistema web com emissão de nota fiscal eletrônica, o certificado digital é um dos pontos mais sensíveis e, infelizmente, erros de senha ou instalação podem impedir o funcionamento. Para diagnosticar com precisão, o acesso remoto é uma etapa essencial, pois nos permite verificar diretamente o ambiente onde o certificado está sendo utilizado.

Quanto à solicitação de acesso ao seu certificado para verificação e análise, esses são os processos habituais e padrões da nossa equipe para conseguir dar o suporte necessário nesses casos o Sr. pode, claro, inseri-la pessoalmente durante o acesso remoto, garantindo total segurança. Mas precisamos deste acesso para verificarmos e solucionarmos o problema.

Esteja certo que zelamos pela segurança do dados de acesso e esse procedimento é necessário para resolvermos.

Nossa equipe continua à disposição, com o chamado aberto e prioridade no atendimento. Contamos com sua colaboração para que possamos resolver isso juntos o quanto antes.

Conte sempre conosco.

Atenciosamente,
Breno Andrade R
Equipe BomSaldo

5 dias depois, ainda sem poder faturar, e a empresa insistindo em que envie o certificado digital e senha a eles. Será que a empresa não entende que certificado digital não pode ser enviado? Será que a empresa não entende que de posse do certificado digital, o contrato social pode ser alterado? Será que a empresa não entende que de posse do certificado digital e senha, a empresa pode ser transferida para qualquer um? Ja foram feitos 2 videos demonstrando o problema, e querem usar o meu certificado digital para TESTES.

Prezado Sr. David,
Antes de tudo, lamentamos profundamente que a situação tenha se estendido por tantos dias e entendemos perfeitamente sua frustração. Nosso compromisso é total em resolver o mais rápido possível e garantir que o Sr. possa retomar suas emissões normalmente.

Gostaríamos de esclarecer que a solicitação do envio do certificado digital com senha foi apenas uma alternativa de teste técnico, com o objetivo de simular o ambiente e identificar o erro de senha apresentado.

Em hipótese alguma é exigência ou imposição, tampouco desconsideramos a sensibilidade e os riscos envolvidos nesse tipo de dado. A segurança da sua empresa é prioridade para nós.

Inclusive, nossa equipe ofereceu uma Segunda alternativa:

Reinstalar o certificado digital na sua máquina, marcando a opção de exportar a *******, e criar uma senha simples, sem caracteres especiais, apenas para o teste. Isso permite validar o funcionamento do sistema sem comprometer sua segurança.

Além disso, é importante reforçar que outros milhares de clientes estão emitindo notas fiscais no sistema normalmente, o que nos leva a crer que o caso do Sr. é pontual e depende de uma análise mais profunda do ambiente local.

Infelizmente, sem a realização de pelo menos uma dessas ações sugeridas, ficamos impossibilitados de avançar no diagnóstico.

Seguimos totalmente à disposição para resolver, mas precisamos da sua colaboração para aplicar um dos Dois testes sugeridos e, com isso, entregar uma solução.

Agradecemos desde já a compreensão.

Atenciosamente,
Breno Andrade R
Equipe BomSaldo

Querer usar meu certificado para testes e absurdo. A empresa sabe i que é ambiente de testes hologacao e produção?. Criem um certificado para testes e coloquem caracteres especiais. A 20 dias atraz emitia nota normalmente. Por que parou de funcionar se o certificado é o mesmo a máquina e a mesma a senha é a mesma.