Hotel em Deterioração: Perda de Qualidade Geral, Manutenção Precária e Serviços Insatisfatórios
Não respondida
Nova Iguaçu - RJ
06/06/2026 às 11:58
ID: 250667873
Minha reclamação não se resume a um problema específico, mas à clara perda de qualidade do hotel como um todo.
Escolhi me hospedar lembrando da excelente reputação que o local possuía no passado. O que encontrei foi um empreendimento visivelmente deteriorado, com manutenção precária e diversos sinais de redução de custos às custas da experiência do hóspede.
Além de um café da manhã bastante simples, chamou atenção o fato de a limpeza e arrumação dos quartos não ocorrerem de forma automática, exigindo solicitação prévia na recepção até mesmo para troca de toalhas.
Como praticante de tênis, fiquei particularmente decepcionado com o estado das quadras, que apresentam evidente falta de manutenção e abandono.
Também fui surpreendido pela cobrança de uma taxa equivalente a 30% da diária para receber um professor particular de tênis, mesmo o hotel não oferecendo esse serviço aos hóspedes. Segundo relato do profissional, o atendimento recebido na entrada foi inadequado e pouco cordial.
O restaurante, embora cobrado à parte, pratica preços elevados sem entregar qualidade compatível.
A impressão final é de um hotel que tenta reduzir custos em todos os detalhes, mas sem reinvestir na estrutura, nos serviços ou na experiência do cliente. Infelizmente, está muito distante da reputação que construiu ao longo dos anos.