Atraso na entrega do travesseiro e falta de resposta da empresa

Question

No final de novembro de 2025, comprei um travesseiro com a empresa referida e até a presente data de 21/01/2026, não recebi meu travesseiro. Vale salientar q a propaganda da compra o travesseiro chegaria com 4 dias. Já paguei 2 parcelas e até hoje não recebi. Entrei em contato com a empresa e mesma me deixou sem resposta de quando iria receber. Primeiro me informou q o carteiro havia ido à minha casa e não tinha encontrado ninguém, depois informou q ficou para retirada nos correios, e tinha voltado para empresa bom luar, mas eu nunca fui informada e no site dos correios o registro é q minha compra foi entregue em
*****. Segue extrato do site dos correios

Accepted Answer

Olá, Nayara

Agradecemos o seu contato. Esclarecemos que o pedido foi regularmente enviado, e a transportadora realizou quatro tentativas de entrega no endereço informado, as quais não foram concluídas. Em razão disso, o objeto retornou à nossa base, conforme procedimento padrão dos Correios.

Houve, de nossa parte, um equívoco pontual na informação do código de rastreio inicialmente repassado, o que já foi devidamente corrigido. Pedimos desculpas por essa falha de comunicação.

Ressaltamos que o prazo divulgado de até 4 dias úteis refere-se às entregas nas regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste. Para as regiões Norte e Nordeste, o prazo de entrega é definido de acordo com a logística e os prazos da transportadora.

Informamos ainda que nosso time já entrou em contato para realizar o reenvio da mercadoria, garantindo a conclusão da entrega.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Bon Luar

Atraso na entrega do travesseiro e falta de resposta da empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor