Bona

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São Paulo - SP

27/12/2023 às 15:20

ID: 179189725

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Meu nome é Renata e escrevo para expressar minha profunda insatisfação com os serviços prestados por sua loja online/ Sac da Bona, que têm causado não apenas inconvenientes, mas também um estresse considerável, especialmente considerando minha condição de https://******* dia 5 de novembro, realizei uma compra em seu site, que incluía um limpador de piso necessário para minha residência. Após um período de aproximadamente 20 dias sem receber o produto, minha funcionária me informou que ainda não havia sido entregue, como não faz parte da minha rotina, demorei para verificar que não estava em casa, achava que estava tudo certo. Vi no meu e-mail que tinha sido entregue mas eu não recebi mesmo. Ao contatar a Bona algumas vezes , recebi um e-mail com um comprovante de entrega que continha uma assinatura falsificada em meu nome, um fato que me causou grande perturbação e preocupação.Na esperança de resolver a situação rapidamente, tomei a iniciativa de realizar uma nova compra no site, incluindo o mesmo ******* e outros produtos, acreditando na agilidade da entrega. Contudo, fui novamente frustrada ao receber um e-mail alegando a entrega de um pedido que, na realidade, nunca chegou. Após inúmeros contatos com o suporte da Bona, onde me foi dito repetidamente que o ******* em processo de localização, continuei sem uma solução definitiva. Mesmo após a atendente Natasha e a supervisora Áurea prometerem priorizar meu caso, ainda me encontro sem os produtos que comprei e sem uma explicação satisfatória para os atrasos e https://******* extremamente desapontada, não só pela falsificação da minha assinatura, mas também pelo fato de estar tentando adquirir um produto há mais de dois meses sem sucesso. É importante frisar que optei por comprar diretamente do site da Bona em vez de recorrer a mercados alternativos, na esperança de garantir autenticidade e qualidade. No entanto, essa decisão resultou em uma experiência extremamente negativa e https://*******ém disso, referente ao primeiro pedido, só receberei o estorno do meu dinheiro em alguns meses, o que é um absurdo pensando no valor do dinheiro no tempo. Solicito urgentemente uma resolução para este caso, incluindo a entrega imediata dos produtos e reembolso mais ágil. A gravidade desta situação é acentuada pela minha gravidez, tornando o estresse e a frustração ainda mais https://******* todos os chamados abertos:******* Hoje no dia 27/12, retorno a ligação para saber sobre o chamado de 21/12 e para a minha surpresa a atendente me fala de um e-mail enviado por eles no dia 20-12 (que eu não recebi) , informando que está em falta o produto que eu preciso. Agora estou aguardando portanto 2 devoluções financeiras, a serem estornadas na minha fatura, meu piso está detonado pois durante 2 meses ficou sem os cuidados necessários e ainda sou prejudicada financeiramente pelo valor do dinheiro no tempo até caírem os estornos ( que poderão entrar apenas em março) Me sinto lesionada com tanto desgaste, além do prejuízo que apenas eu vou ter que arcar e que custará mais de R$10 mil. Atenciosamente,Renata