Bonamix Atacarejo

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Brasília - DF

21/10/2022 às 08:47

ID: 152190731

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No dia 18/10/******* por volta de 18:30,compareci pela primeira vez ao estabelecimento Bonamix, na rua 5 em vicente pires para realizar compra de alimentos. Ao entrar na fila do caixa, fui informada que a máquina do caixa a qual estava só passava o cartão por aproximação por problema do sistema, a empresa estava mexendo no sistema informatizado. Ao tentar passar a compra por aproximação no cartão de crédito por várias vezes, aparecia a mensagem falha de conectividade, falha no sistema, na máquina utilizada. Foram várias tentativas sem êxito de pagamentos, com o cartão BRB . A vendedora disse que iria tentar em outra máquina, ela foi no caixa próximo e começou a passar a mercadoria de outro cliente, sendo que o meu já tinha sido passado. Porém a mesma disse que para tentar passar minha compra teria que passar novamente a minha mercadoria? Como assim? a mesma que me atendeu, abriu outro caixa e começou a atender outro cliente e eu teria que esperar novamente, eu com criança, já estava na fila e tinha sido atendida. Despreparo, existe as câmeras para comprovar, fiquei tão chateada que desistir de comprar e fiz o pagamento no valor de 2,89 referente a um doce em outra máquina que outro funcionário me atendeu. Falta de respeito, profissionalismo e descaso do estabelecimento.
A cliente não satisfeita desistiu de fazer a compra no valor de R$ 81,64 e foi embora. No dia 19/10/*******, a senhora Marília ao ver a fatura do cartão identificou que foi cobrado duas vezes no cartão o valor de R$ 81,64, uma no horário de 18:35h e outra em 18:37h. Dia 20/10/******* pela manhã procurou o gerente do estabelecimento que apresentou-se como André, o mesmo direcionou-a outra funcionária chamada Vânia. A funcionária informou que entraria em contato com a rede Cielo, da máquina de cartão para ver o que poderia ser feito. Posteriormente , por mensagem de whatssap conversou com a cliente que a mesma deveria entrar em contato com a operadora do cartão, e que a empresa não tinha como estornar o valor. Pois bem, a empresa recebeu os valores em sua conta pela operadora de cartão. Marília entrou em contato com o cartão BRB que a informou que deveria preencher um formulário solicitando cancelamento de compra, a atendente também informou que a empresa BONAMIX deveria fazer isso, já que foi creditado em sua conta. A fatura do mês de outubro será cobrado 2x indevidamente o valor de 81,64, o que totaliza *******,28. Cobrado indevidamente.
Solicito estorno do valor, pois o estabelecimento recebeu o pagamento. por isso faço a reclamação. A falha do sistema deles e eu tendo todo esse transtorno.