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Brasília - DF

03/04/2024 às 14:32

ID: 185980511

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Gostaria de relatar minha recente experiência como cliente da unidade Bonamix (Vila DVO), que me deixou profundamente insatisfeita. No dia 03/04/*******, dirigi-me à loja com o objetivo de trocar alguns produtos que meu cunhado havia comprado por engano no dia 31/03/*******. Os itens em questão estão lacrados e acompanhados de nota fiscal, mas, para minha surpresa, os funcionários da loja se recusaram a efetuar a troca, alegando que somente seria possível caso houvesse algum defeito.

Como cliente fiel da Bonamix há mais de dez anos, essa atitude me deixou extremamente desapontada. Acredito que, como consumidora, tenho o direito de trocar produtos que foram adquiridos erroneamente, especialmente quando estes estão em perfeitas condições. Infelizmente, essa experiência fez com que eu repensasse minha lealdade à empresa.

Espero que meu relato seja considerado como um feedback construtivo e que a empresa tome medidas para aprimorar o atendimento ao cliente, evitando que situações semelhantes ocorram no futuro. Além disso, gostaria de reforçar meu desejo de resolver este caso da melhor forma possível.

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Resposta da empresa

02/01/2025 às 17:06

Prezada Stefani Vieira,

Agradecemos imensamente por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco. Profundamente consternados ao saber do ocorrido em nossa unidade da Vila DVO e pedimos desculpas por qualquer transtorno que essa situação possa ter lhe causado.

Na Bonamix, prezamos pela satisfação e confiança de nossos clientes, especialmente daqueles que, como você, fazem parte da nossa história há mais de uma década. O que aconteceu não reflete os padrões de atendimento e cuidado que

Seu feedback é extremamente importante para nós e será tratado com a máxima atenção. Já estamos analisando a situação relatada para compreender o ocorrido e evitar que isso se repita. Queremos garantir que nossos processos atendam sempre às suas expectativas, mantendo o compromisso com a qualidade e o respeito que você merece.

Mais uma vez, agradecemos sua confiança e esperamos poder reverter essa situação, fortalecendo ainda mais o nosso relacionamento. Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.