No sábado me deparei com uma situação muito chata, preço que estava em baixo do produto não era do produto.
Respondida
Brasília - DF
08/08/2022 às 10:22
ID: 148100207
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCom esse aumento nos preços eu sempre busco comparar preços, quando vi que o leite estava R$ 6,99 eu coloquei uma caixa de leite no carrinho. Mas quando fui pagar deu uma diferença no preço. Solicitei que seja feita a verificação que constatou que o preço que estava de baixo do leite não era desse leite, mas sim de outro. solicitei conversa com o gerente e ele não quis nem atender. Só falou que não era o mesmo produto, por isso não poderia pagar o preço que estava ali. Como pode verificar na foto o preço está grande mas onde fala a marca é tão pequena que isso induz o comprador ao erro, Segue a foto de como estava, e o *******.
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Resposta da empresa
02/01/2025 às 17:08
Prezado(a) Antonio Robson,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelo problema ocorrido. Na Bonamix, ganhamos diariamente para garantir que a experiência de compra de nossos clientes seja clara, justa e satisfatória.
Compreendemos sua frustração ao se deparar com uma divergência entre o preço anunciado e o cobrado na caixa, assim como a insatisfação pelo atendimento recebido. Pedimos desculpas por qualquer desconforto causado e por não termos atendidos às suas expectativas nesse momento.
Seu relato é muito importante para nós, pois nos permite identificar pontos de melhoria. Já estamos revisando a comunicação visual das etiquetas de preços e reforçando os procedimentos internos para evitar confusões como esta no futuro. Além disso, levaremos sua insatisfação sobre o atendimento ao gerente para que situações semelhantes sejam tratadas com mais cuidado e atenção.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos sua paciência e confiança em compartilhar seu feedback conosco. Estamos empenhados em melhorar e atender às suas expectativas.
Atenciosamente,
Equipe Bonamix
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