BONANZA AUTO PEÇAS
Em réplica
Ipatinga - MG
30/09/2025 às 12:10
ID: 228157965
Comprei um par de amortecedores dianteiros do HB 20S ano 22 da marca Nakata conforme NF***** em 14/11/24. Produto instalado e 3 meses depois apresentou fortes barulhos na suspensão. Levei em 3 oficinas todas pediram a troca dos amortecedores. Fiz e resolvi o problema!! Encaminhei os amortecedores para a empresa acima dentro do prazo de garantia e até o momento não obtive resposta e nem os amortecedores de volta. Estou no preparo dos documentos para acionar o PROCON Local.
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 08:34
Ola,
Verificamos que o processo de garantia foi iniciado após o prazo de 3 meses, que é o período de cobertura padrão previsto pelo Código de Defesa do Consumidor quando o produto é apresentado sem os códigos de barras originais.
A marca Nakata oferece uma garantia estendida de 2 anos, porém essa cobertura ampliada depende do envio das etiquetas com número de lote (localizadas nas embalagens dos amortecedores), conforme consta nas políticas oficiais da fabricante.
Já solicitamos essas etiquetas em diferentes oportunidades, mas até o momento não recebemos as informações necessárias para validar o processo junto à Nakata. Sem esses dados, infelizmente, o produto se enquadra apenas na garantia legal de 90 dias, que já foi ultrapassada.
Permanecemos à disposição para reabrir a análise assim que as etiquetas forem enviadas ou para esclarecer qualquer dúvida sobre o procedimento de garantia diretamente com a fabricante.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Bonanza Auto Peças
Réplica do consumidor
24/10/2025 às 09:35
Bom dia , então: Como não possuo as embalagens do produto para informar o código que vcs necessitam, seria possível pelo menos a devolução dos amortecedores??
Atenciosamente.