Dificuldade na análise de garantia por falta de comunicação entre Bonanza Autopeças e Nakata
Não resolvido
Campo Grande - MS
16/11/2025 às 22:44
ID: 232056987
Comprei um coxim Nakata vendido pela Bonanza Autopeças no Mercado Livre.
A peça apresentou defeito logo após a instalação. Fiz a devolução normalmente pelo Mercado Livre, e o produto já está com o vendedor.
O problema é que a Nakata informou que está tentando contato com a Bonanza, solicitando que a peça seja enviada para análise técnica, mas a Bonanza não responde.
Isso está bloqueando totalmente o processo de garantia.
Como consumidor, não posso ser prejudicado por falta de comunicação entre vendedor e fabricante. Já devolvi a peça corretamente e cumpri todas as etapas exigidas pela plataforma.
Solicito que a Bonanza Autopeças faça imediatamente o envio da peça para a Nakata ou apresente esclarecimentos, pois estou sendo prejudicado pela falta de retorno da empresa.
Aguardo solução.
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Consideração final do consumidor
22/12/2025 às 10:29
Registro minha indignação com a Bonanza Autopeças pela total falta de suporte após a venda. Mesmo diante de uma reclamação legítima envolvendo produto com defeito, a empresa demorou a responder e não prestou o devido apoio para solucionar o problema.
A ausência de retorno e de acompanhamento adequado gerou transtornos desnecessários e demonstrou descaso com o consumidor. Esperava uma postura mais responsável e comprometida, principalmente em um caso que exigia apenas comunicação e encaminhamento correto da garantia.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1