Reembolso incorreto + prejuízo de R$ 1.081,83 com produto defeituoso
Não respondida
Varginha - MG
26/03/2026 às 09:31
ID: 244373337
Realizei a compra de um tucho hidráulico pelo Mercado Livre, sendo o produto vendido pela empresa Bonanza.
Após o recebimento, efetuei a instalação da peça no veículo, arcando com o custo de mão de obra. No entanto, a peça apresentou defeito de fabricação, não solucionando o problema.
Diante disso, fui obrigado a arcar novamente com mão de obra para desmontagem e reinstalação da peça original, gerando prejuízo adicional.
O produto foi devolvido para análise, seguindo todos os procedimentos, inclusive com pagamento de frete. Após avaliação, foi confirmado que a peça realmente apresentava defeito.
Resumo dos custos:
Produto: R$ 448,56
Mão de obra (instalação + remoção): R$ 600,00
Frete de devolução: R$ 33,27
Total do prejuízo: R$ 1.081,83
Mesmo assim, em contato com o atendimento da Bonanza (*****), fui informado de um suposto reembolso no valor de apenas R$ 221,64, valor totalmente incoerente com os custos reais envolvidos.
Além disso, foi informado que o pagamento seria realizado até o dia 20/03/2026, o que não foi cumprido. Até o momento (26/03/2026), não recebi qualquer valor e não tenho mais retorno da empresa.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor é responsável pelos prejuízos causados por defeitos no produto, incluindo custos necessários decorrentes da falha, como mão de obra.
Solicitação:
Reembolso integral de R$ 1.081,83
Cumprimento imediato do pagamento prometido
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível.