Cliente relata mau atendimento e venda de produto descongelado no Bonanza Supermercados de Gravatá
Em réplica
Gravatá - PE
06/07/2026 às 22:28
ID: 253250565
Fui destratado por um funcionário do Bonanza supermercados da cidade de Gravatá quando eu fui comprar carne de frango que estava congelado percebi que tinha quatro unidades que estava totalmente descongelado nesse caso chamei o rapaz da parte de frios para que ele recolhesse o produto porque não poderia mais estar ali o que é congelado tem que permanecer congelado se porventura descongelar ele não pode ser consumido inclusive já comprei carne estragada e fui destratado pelo funcionário e gostaria que as medidas necessárias fossem tomadas porque eu sou cliente do supermercado a vários anos e não admito esse tipo de atendimento
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 14:13
Olá Francinaldo,
Em primeiro lugar gostaríamos de pedir desculpas por qualquer transtorno que você tenha enfrentado em nossa loja.
O Bonanza Supermercados reitera seu compromisso no atendimento aos nossos clientes e estamos em constante atualização de processos e melhorias em nossas lojas.
Sobre o caso acima para que possamos investigar internamente, preciso que seja informado, dia e horário do ocorrido.
Estamos dispostos a entender quaisquer situações, verificar as possibilidades e trazer as resoluções para as suas demandas, seja por esse canal ou pelo nosso SAC via WhatsApp 81 21031700.
Caso precise de mais alguma informação, estamos a disposição.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 14:46
Em relação sobre a questão do dia e horário não lembro pois já se passou alguns dias mas os responsáveis pela loja de Gravatá deveria cuidar melhor dos clientes pois é horrível o atendimento de alguns funcionários do Bonanza supermercado de Gravatá e deveriam tomar medidas mais rigorosas com funcionários que destratam o cliente e inclusive os responsáveis sobre a empresa deveriam ser mais rígido em relação a conduta de funcionários que destrata cliente
Réplica da empresa
27/07/2026 às 09:35
Olá Francisco, entendemos perfeitamente que esse tipo de conduta é inadequada em qualquer circunstância. Porém para que seja possível tratar do assunto da melhor maneira possível e rigor necessário, precisamos identificar o dia, a hora e qual o colaborador. Só com essas informações vamos conseguir validar a questão e tratar junto aos setores responsáveis.