Bonanza Supermercados

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/06/2026 às 22:11

ID: 250292243

Venho expressar minha insatisfação com a situação ocorrida no Supermercado Bonanza de Cupira-PE. Ao realizar uma pesquisa no Google, consta claramente que o estabelecimento funciona até às 22h. Confiando nessa informação, me dirigi ao local e cheguei às 21h18, ou seja, mais de 40 minutos antes do horário informado para fechamento.

Para minha surpresa, fui impedido de entrar no supermercado. Nem o segurança da entrada, nem o subgerente identificado como ***** permitiram meu acesso. A situação causou indignação, pois se o mercado informa um horário de funcionamento ao público, o mínimo esperado é que esse horário seja respeitado.

Entendo que possam existir procedimentos internos para encerramento das atividades, fechamento de caixas ou organização da loja. Porém, essas questões devem ser planejadas sem prejudicar os clientes que chegam dentro do horário oficialmente divulgado.

A falta de coerência entre o horário anunciado e a prática adotada gera transtornos, perda de tempo e desrespeito com quem organiza sua rotina para realizar compras. O consumidor tem o direito de confiar nas informações disponibilizadas ao público.

Imaginem a situação de um pai que sai às pressas de casa às 21h18 para comprar um leite especial para seu filho pequeno. Ao chegar ao supermercado, mesmo estando dentro do horário divulgado, ele é impedido de entrar. Como explicar para uma criança que precisa daquele alimento que o mercado estava "aberto", mas ao mesmo tempo não permitia a entrada de clientes?

Não se trata apenas de uma compra comum, mas de respeito ao consumidor e responsabilidade com a comunidade. Se o horário de encerramento para entrada de clientes é diferente do horário de fechamento da loja, isso deve ser informado de forma clara e transparente.

Espero que a direção do Supermercado Bonanza de Cupira reveja essa postura e alinhe suas práticas às informações divulgadas, evitando que outros clientes passem pelo mesmo constrangimento e pela mesma falta de consideração que enfrentei. O respeito ao cliente começa pelo cumprimento daquilo que é anunciado ao público.