Bonati Company

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

28/05/2026 às 10:35

ID: 249922019

Realizei uma compra junto à Bonati Company em 02/04/2026, referente a um Robô de Limpeza Xiaomi Robot Vacuum 5 Pro 220V, pedido n *****, no valor total de R$ 6.057,04, parcelado em 6x no cartão de crédito Visa.
A entrega estava prevista para 15/04/2026. Após o prazo informado, a empresa passou a alegar problemas de estoque e sucessivamente informava que o envio ocorreria na próxima semana, sem jamais realizar a entrega do produto.
Durante o atendimento houve inclusive informações contraditórias sobre o estoque disponível, enquanto o site ainda apresentava versões do produto como disponíveis para compra.
Inicialmente aguardei a solução de boa-fé, motivo pelo qual a primeira parcela da compra foi regularmente quitada.
Após sucessivos atrasos e ausência de solução concreta, solicitei formalmente o cancelamento da compra em 25/04/2026.
A empresa confirmou o cancelamento e informou que o estorno seria processado em até 2 dias úteis, podendo aparecer em até 1 ou 2 faturas subsequentes.
Porém, até o presente momento:
o produto nunca foi entregue;
o estorno não foi realizado;
a segunda parcela da compra já foi efetivamente paga;
e a terceira parcela já consta lançada para a próxima fatura do cartão de crédito.
Além disso, diante da demora excessiva e da ausência de solução, precisei adquirir o mesmo produto em outro fornecedor, inclusive por valor superior ao originalmente contratado.
Já realizei abertura de contestação/chargeback junto à operadora do cartão de crédito.
Solicito solução imediata com:
estorno integral do valor da compra;
cancelamento definitivo das parcelas futuras;
Possuo todos os comprovantes da compra, e-mails, confirmação do cancelamento e registros das cobranças no cartão.
Aguardo solução urgente.