Impossibilidade de rastreamento de produto e falta de transparência na comunicação de entrega

Question

Fiz uma compra nessa empresa, porém não estou conseguindo rastrear o meu produto, fiz o pedido no dia ***** e ainda está dentro do prazo de entrega que será até o dia *****. Porém hoje já é ***** e não tenho nenhuma informação real do meu produto. A empresa me manda vários e-mails de atualização de rastreio do produto, mas não é real, pois não dá para obter nenhuma informação, até agora não sei nem onde está. As mensagens de rastreio que são enviadas são desconexas, subjetivas e não informam NADA.
E agora que lir algumas reclamações aqui, fiquei realmente preocupada com o compromisso da empresa, pois não estão agindo com transparência com seus clientes.

Accepted Answer

Oi, Dayse. Tudo bem?

Primeiramente, queremos pedir sinceras desculpas pelo transtorno e pela preocupação causada. Entendemos completamente sua situação e sentimos muito por qualquer desconforto que isso tenha gerado.

Verificamos que não houve contato anterior com nosso atendimento para que pudéssemos ajudá-la antes, mas, mesmo assim, buscamos verificar a situação do seu pedido o mais rápido possível. Também entramos em contato com você em nosso WhatsApp para lhe passar essas informações e tentar auxiliá-la da melhor forma.

Conforme consta em nosso sistema, o pedido foi entregue no dia 14/05. Você também pode acompanhar o rastreamento utilizando seu CPF (somente números, sem pontos ou traços) no link abaixo.

https://rastreio.fmtransportes.com.br/

Caso tenha qualquer dúvida, não tenha recebido corretamente ou precise de qualquer suporte, por favor nos chame diretamente em nosso WhatsApp: (51) 98040-8307. Ficaremos à disposição para acompanhar seu caso e ajudar no que for necessário até a situação ser resolvida.

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.

Impossibilidade de rastreamento de produto e falta de transparência na comunicação de entrega

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor