Loja não entrega perfume comprado e pago, atendimento robotizado e ineficaz, cliente solicita cancelamento via banco.

Question

Fiz a compra de um perfume nessa loja e acompanhando o status do pedido #***** diz q o pedido foi confirmado e o pagamento tbm. Essa era a parte do cliente. Fazer o pedido e pagar.
Agora a parte da loja ficou congelada. O proximo passo "aguardando o envio" desde o dia ***** não evolui.
Só depois de comprar q eu resolvi conferir o Reclame Aqui e me deparei com uma série de reclamações contra a loja e a maioria pelo mesmo tipo de problema. Ora vejam só..eles anunciam..vendem..recebem o pagamento e "apenas" nao entregam. Um mero detalhe.
Ainda bem q parcelei no cartão e a fatura só vence dia ***** e solicitei o cancelamento dessa compra junto ao meu banco. Espero q dê tempo de ser cancelada.
O atendimento pelo ***** é robotizado e nao funciona. Tu fica esperando pra nada.
Uma empresa de um municipio minúsculo de Santa Catarina vendendo produtos caros pra todo o Brasil..

Accepted Answer

Oi, tudo bem?

Vimos que estávamos em contato através do nosso e-mail, onde lhe passamos o link de rastreamento do envio do produto. Porém, entendemos perfeitamente que você não poderia mais aguardar pela entrega devido ao atraso ocorrido.

Por isso, conforme combinado, solicitamos o bloqueio da entrega e realizamos o cancelamento do pedido com o estorno do valor para você, que estará descontado de 1 a 2 faturas do próximo fechamento de seu cartão.

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela demora. Ficamos realmente chateados por essa experiência não ter acontecido da forma que gostaríamos, e entendemos completamente sua frustração.

Qualquer dúvida ou se precisar de qualquer ajuda, estaremos à disposição em nosso WhatsApp: (51) 98040-8307.

Loja não entrega perfume comprado e pago, atendimento robotizado e ineficaz, cliente solicita cancelamento via banco.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor