Solicitação de cancelamento e estorno de compra com pagamento confirmado devido a atraso na entrega.
Respondida
Brasília - DF
10/09/2026 às 09:42
ID: 258660713
Bom dia!
Realizei uma compra no site da Bonati Company, em 14/08/2026, ***** com pagamento já confirmado.
Até o momento, "10/09/2026" quase 1 mês após a compra, o status permanece apenas como pagamento confirmado, sem código de rastreamento ou comprovação de postagem.
Diante disso, solicito uma solução imediata, pois o prazo de entrega informado não foi cumprido, não tenho interesse em aceitar uma nova previsão de entrega.
Solicito o cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago, incluindo o frete, em razão do descumprimento do prazo de entrega informado no momento da contratação.
Aguardo a confirmação do cancelamento e do respectivo estorno.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 14:43
Oi, Silvia !
Sentimos muito por todo esse transtorno e pedimos desculpas pelo ocorrido. Já providenciamos o estorno do valor.
O valor será processado pela administradora do cartão e deverá constar no próximo fechamento da sua fatura.
Qualquer dúvida, ficamos à disposição pelo WhatsApp: (51) 98040-8307.