Bonatto

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São Paulo - SP

14/06/2023 às 15:28

ID: 166419445

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Em 06/06 comprei um gabinete e uma pia para a cozinha, um toucador e uma cuba para o banheiro, todos de presente para a minha mãe.
Entregaram no dia 08/06 (feriado), e por isso não conseguimos um montador para a mesma data.
Em 09/06 o montador (contratado particularmente) instalou todos os itens.
Dia 10/06, a minha mãe ouviu um estouro no banheiro, e para a surpresa negativa, o vidro estava trincado (em menos de 24 horas).
A minha mãe foi até a loja Joli para conversar com o mesmo vendedor, que comentou ser algo que acontece erro de tempera e controle de qualidade da fábrica. Ele afirmou: vão trocar!!!
Então, a gerente da loja orientou a encaminhar fotos e vídeos pelo whats app, pois enviariam um técnico para avaliar a situação.
No entanto, ontem (13/06), uma representante da Joli me ligou para informar que o fabricante não poderá fazer nada, pois entenderam que o material foi entregue em bom estado.
Como um produto de 1.*******,90 não dura pelo menos 24 horas? Isso é normal? O lojista passa uma informação sobre o erro no processamento/controle de qualidade e possível visita técnica (que não aconteceu), mas a culpa é do consumidor? Não faz sentido algum! Não mandaram um técnico avaliar absolutamente nada! E, detalhe, a atendente falou por telefone que desconhece a informação passada pelo vendedor. Então, entendo que cada um tem um discurso pronto, sem concordância.
No final da ligação, ela pontuou que iria responder para o fabricante que eu não aceitei a devolutiva. A minha pergunta é: Alguém concordaria? Não faz sentido algum.. Cada hora uma informação incorreta. Se o produto é tão sensível, por que vendem sem orientações? Não foi colocado peso, nem jogaram pedras, nem deixaram cair. Há fotos com datas e horários que podem comprovar.
E, para a minha surpresa, o Clodoaldo da fábrica (bonatto) me ligou enquanto eu estava escrevendo esta reclamação. Ele pontuou que para que eu tivesse a garantia de fábrica, eu teria que ter contratado o serviço de montagem da fabricante. No entanto, a Joli não passou NENHUMA orientação sobre isso! E ainda reforçou que não tinham nenhum montador para indicar. Ou seja, eu fui claramente prejudicada pela loja Joli, pois perdi a garantia, por falta de orientação.