Parque Bondinho Pão de Açúcar®

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Palmas - TO

29/07/2026 às 00:10

ID: 255091143

No dia 21/07, comprei pelo site cinco ingressos para o Bondinho do Pão de Açúcar, com horário de entrada entre 17h e 18h, acreditando que haveria um controle adequado do fluxo de visitantes.

Chegamos ao local por volta das 16h20, ou seja, com antecedência. No entanto, enfrentamos uma fila completamente desorganizada e permanecemos aguardando por mais de uma hora e meia, conseguindo embarcar apenas depois das 18h.

O que mais causou indignação foi a falta de organização na entrada. Pessoas que haviam comprado ingressos para horários anteriores, como 16h, e que chegaram atrasadas, estavam sendo autorizadas a entrar na nossa frente, mesmo sem reagendamento, atrasando ainda mais quem havia cumprido corretamente o horário contratado. Não existia qualquer controle efetivo da fila.

Ao chegarmos ao Morro da Urca, a situação era ainda pior. O local estava completamente lotado e havia uma nova fila gigantesca para embarcar no bondinho até o Pão de Açúcar. Pessoas na fila informavam que já aguardavam há quase uma hora apenas para esse segundo trecho. Também encontramos visitantes que relataram estar no complexo desde as 13h, sem conseguir concluir o passeio devido a problemas técnicos ocorridos ao longo do dia.

Diante da enorme espera, do cansaço e da falta de qualquer previsão de embarque, decidimos não prosseguir para o Pão de Açúcar. Porém, para nossa surpresa, até mesmo a fila para descer do Morro da Urca era quilométrica. Em nenhum momento a administração informava aos visitantes sobre a superlotação, o tempo estimado de espera ou as dificuldades para retornar. Permanecemos novamente por mais de uma hora aguardando apenas para conseguir descer.

O resultado foi um passeio totalmente frustrado. Pagamos para realizar a experiência completa, mas não conseguimos visitar o Pão de Açúcar, passamos praticamente todo o tempo em filas e saímos do local exaustos e estressados. Além disso, no dia seguinte retornaríamos para nossa cidade, impossibilitando qualquer tentativa de reagendamento.

Entendo que problemas técnicos podem acontecer. No entanto, a empresa tem o dever de informar os visitantes, controlar adequadamente o acesso, limitar a entrada quando não há capacidade de atendimento e oferecer alternativas quando não consegue prestar o serviço contratado. Nada disso ocorreu.

Dessa forma, solicito a restituição integral do valor pago pelos ingressos, uma vez que o serviço foi prestado de forma inadequada e não foi possível usufruir da experiência contratada.

Espero que a empresa reconheça a falha e apresente uma solução justa, evitando que outros consumidores passem pela mesma situação.