Parque Bondinho Pão de Açúcar®

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Rio de Janeiro - RJ

16/03/2026 às 17:23

ID: 243431355

À equipe do Parque Bondinho Pão de Açúcar,
Sou guia de turismo credenciada no Rio de Janeiro e atuo no setor há mais de 15 anos, acompanhando visitantes nacionais e internacionais nos principais atrativos da cidade.
Escrevo para registrar uma reclamação formal sobre a forma como o sistema de filas para o Fast Pass está sendo organizado atualmente no parque.
O ingresso Fast Pass, que hoje custa aproximadamente R$400,00 (em horarios de pico por pessoa!!!), é vendido com a promessa de acesso prioritário e de maior agilidade no embarque. No entanto, na prática, o que tenho observado é que os visitantes que adquiriram esse ingresso acabam enfrentando a mesma fila que outros públicos, o que gera frustração e uma experiência incompatível com o serviço que foi anunciado e pago.
Entendo perfeitamente e apoio o fato de que pessoas acima de 60 anos tenham direito à fila preferencial, conforme determina a legislação brasileira. Isso é absolutamente correto e deve ser respeitado.
No entanto, o que está acontecendo atualmente é que não há uma separação clara entre a fila preferencial e a fila destinada aos visitantes que adquiriram o Fast Pass, o que acaba anulando, na prática, o benefício prometido para quem pagou por esse tipo de ingresso.
Como profissional que leva regularmente visitantes ao parque, acredito que uma solução simples poderia melhorar significativamente essa situação:
a criação de filas claramente separadas, como já ocorre em outros pontos da própria operação do bondinho uma para prioridade legal (idosos e demais públicos preferenciais) e outra para visitantes com Fast Pass.
Isso traria mais organização, transparência e evitaria constrangimentos tanto para os visitantes quanto para os profissionais de turismo que acompanham grupos.
O Parque Bondinho Pão de Açúcar é um dos principais cartões-postais do Brasil e do mundo, e justamente por isso acredito que a experiência do visitante deve estar sempre alinhada com o padrão de excelência que o local representa.
Agradeço desde já a atenção e espero que esta reclamação possam contribuir para melhorias na operação.
Atenciosamente,