Solicitação de Reembolso por Interrupção de Passeio no Bondinho do Pão de Açúcar Devido a Condições Climáticas
Respondida
Osasco - SP
06/04/2026 às 11:08
ID: 245240283
Realizei a compra de dois ingressos para o passeio no Bondinho do Pão de Açúcar, no valor total de R$ 200,00, para mim e minha prima, com visita agendada para quinta-feira (03/04/2026).
No momento do acesso, realizamos a validação dos ingressos via QR Code normalmente. Porém, pouco tempo depois, a operação foi interrompida devido às condições climáticas adversas (chuva intensa), impossibilitando a continuidade do passeio.
Diante da situação, optamos por não remarcar a visita e solicitamos o reembolso do valor pago. No entanto, ao tentar resolver pelo site, não há opção disponível para reembolso, já que o sistema considera os ingressos como utilizados, apenas por terem sido validados.
Buscamos orientação no local com um supervisor, que nos direcionou para o atendimento via chat no site. Porém, até o momento, não obtivemos qualquer retorno.
Dessa forma, solicito o reembolso integral do valor pago (R$ 200,00), considerando que o serviço não foi efetivamente prestado.
Aguardo um retorno com a solução do problema o quanto antes.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 11:11
Olá Danilo,
Muito obrigada pela sua atenção e por ter disponibilizado um tempo para conversarmos.
Lamento que as condições climáticas tenham impactado a sua experiência no passeio.
Conforme alinhado, sua solicitação foi devidamente tratada e resolvida durante o nosso contato, e todas as informações foram encaminhadas para você.
Se puder compartilhar sua opinião sobre o meu atendimento, será muito importante para mim. O seu feedback é fundamental para aprimorarmos cada vez mais a experiência no Parque Bondinho Pão de Açúcar.
Fico à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Um abraço,
Andressa
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