Bondinho

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Rio de Janeiro - RJ

14/04/2014 às 20:12

ID: 8548581

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15/03 fiz pedido a loja Bondinho virtual. A saga começou quando disseram que não havia um dos produtos do meu ******* estranho, pois se voce coloca um carrinho de compras disponível voce deve ter o produto. Fui obrigada a comprar outro produto, pois senão eles ficariam com o crédito para próxima compra…??? Ficaram de verificar na loja física, aí 8 dias se passaram, todos os dias eu tentei por email saber informações sobre quais produtos tinham, preços de frete e nada de resposta. Liguei várias vezes, vou ver, não deu pra ver, o responsável não podia atender, depois de um email mais aborrecida consegui o envio do primeiro pedido dia 26/03, sendo que a uma parcela foi debitada, 11 dias corridos para enviarem um pedido que estava parado, pronto e com o frete pago. O pior pecado foi ter pedido 4 potes pequenos de blossom, um canutilho fino e delicado de chocolate belga. Recebi o sedex 31/03, 16 dias corridos após o *******, chegou por sedex(que tive que pagar para ter entrega garantida, dito pelo próprio gerente da loja Caio, que por sedex se chegasse derretido ele mandava coletar e mandava outro novamente, pois por PAC a bondinho não garantiria. Mandei email, informando o produto derretido que os blossoms. Queria saber quando mandariam coletar e enviar novamente o sedex, mandei fotos e vídeo e fiquei sem resposta. Nenhuma resposta. Alguém conhece algum estabelecimento que disponibiliza canal de comunicação e não responde e nem atende telefone???? Liguei no final do dia, o gerente me disse que não podia falar ??? Muito aborrecida pelo pior não atendimento que tive, outro email enviei em 01/04, dizendo que reclamaria aqui se não me dessem resposta. No dia 02/04, o gerente ligou pedindo desculpas e tal…que mandaria outro produto e a coleta a ser agendada. Do dia 02/04 ao dia 07/04, não recebi contato nenhum, para saber quando tinha enviado o novo sedex, quando coletaria a grande caixa do meio da minha sala me atrapalhando. Mandei outro email em 07/04 as 10:17h p/ saber quando havia postado o novo sedex e quando mandaria a coleta. Voce recebeu resposta, nem eu!!! As 17h do mesmo dia 07/04, recebi o sedex, mas como já estava traumatizada com o primeiro, gravei a abertura da caixa, e novamente produtos derretidos. CONCLUSAO, CORREIOS VIA SEDEX NAO GARANTEM ENTREGA DE PRODUTOS FRAGEIS, sendo que o valor cobrado é bem alto. Liguei então, para informar ao gerente o ocorrido novamente, e ele então disse, voce quer um posicionamento da entrega né…aí eu respondi, não, acabei de receber e contei o ocorrido. Ficou decidido que ele mandaria a coleta de 2 enormes caixas que permanecem na minha sala, atrapalhando e que me extornaria o dinheiro.

Me pediu fotos. Enviei email em 08/04, com fotos, número da conta p/ extorno e questionei o sedex que paguei 24,00 e não tive a entrega a contento. Pedi que me extornasse o sedex também. Enfim, até dia 11/04, nenhum contato por email ou tel. Decidi que não perderia mais tempo e e nem dinheiro ligando p/ SP para saber da ladainha que hoje completa 1 mes. Mandei o último email no dia 11/04, dizendo que se não entrassem em contato no mesmo dia, eu estaria procurando o juizado especial para fazer a minha reclamação e que escreveria no reclame aqui e onde mais eu achasse por vontade fazer. NUNCA tive um atendimento tão sem compromisso com o cliente e nem tão primário. Pena que a loja física fique com o nome prejudicado pela falta de compromisso da loja virtual. Dia 15/04, vou ao juizado especial.