Bondinho

Reclamar dessa empresa

Jacareí - SP

07/10/2014 às 09:40

ID: 10311671

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Infelizmente, apesar de a atração ser maravilhosa, os funcionários do Bondinho do Pão de Açúcar foram responsáveis pela pior experiência turística que eu já tive.

Eu e minha namorada compramos os bilhetes pela internet. Chegando lá (por volta das 16:10), o funcionário (Bruno) pega os papéis impressos e dá uma maquininha que imprime novos tickets com código de barras. Na sequência, fomos entrar no Bondinho e esse tal código não passou (intervalo de menos de 5 minutos entre a impressão e a catraca barrar os tickets). Aparecia na catraca "bilhete já utilizado".

O funcionário da catraca nos pediu para aguardar ao lado, onde havia um outro casal que estava passando pelo mesmo problema.

Dessa forma, eles iriam chamar o responsável pela informática para resolver o problema. O funcionário Bruno veio e disse que havia, de fato, acabado de imprimir aqueles tickets (tanto nosso quanto do outro casal, que também havia acabado de chegar).

Passaram-se meia hora e nada de resolverem nosso problema. O funcionário Antonio, da seção de transportes, disse que não poderia nos fazer passar pois estava fora da alçada dele.

Não havia ninguém da direção/supervisão, pois haviam saído para votar e não voltariam mais.

Começamos a tentar conversar com diversos funcionários, para tentarem resolver nosso problema, já que ninguém nos dava satisfação, e todos diziam que não era de sua alçada.

Passado quase 1:30, os funcionários Antonio e Bruno vem até nós, dizendo que o tal responsável pela informática havia dito que os 4 tickets já haviam passado lá em cima (no segundo bondinho) e que, portanto, eram bilhetes já utilizados e inválidos. Pois bem, como, em menos de 5 minutos, conseguiríamos pegar os tickets impressos e utilizá-los? Isso eles não sabiam responder, e insinuaram que era culpa nossa (inclusive o funcionário Bruno, que agora mudava sua versão e dizia não se lembrar da hora exata em que havia impresso nossos bilhetes).

Falamos que bastava eles puxarem nas câmeras deles para verem nossa chegada, impressão de ticket e tentativa de entrada na catraca. Disseram não poder ajudar.

Virou caso de polícia, infelizmente. Chegando os policiais (muito solícitos e educados, por sinal), explicamos tudo que havia ocorrido, e o funcionário Bruno quis insinuar que nós 4 (eu, minha namorada e o outro casal) estávamos fraudando os tickets, sendo que ELE era o responsável pela coordenação dessas impressões. Dissemos aos policiais que tínhamos diversas testemunhas no local que haviam visto o que tinha ocorrido e que as câmeras de segurança também poderiam comprovar aquilo (e todos os funcionários do local estavam nos dando razão, embora não fizessem nada para solucionar).

Conclusão: os policiais fizeram o boletim de ocorrência (e espero que investiguem caso haja algum tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] lá dentro, pois isso é [Editado pelo Reclame Aqui]), e nós perdemos cerca de 3 horas de nosso dia nessa falta de preparo deles em solucionar uma falha própria deles. Compramos outro bilhete, e, ao perceberem que estavam errados, alguns funcionários tentaram reverter a situação. O funcionário Antonio disse que iria devolver o dinheiro dos 4 ingressos que eu e minha namorada havíamos comprado (os 2 da internet e os 2 depois da confusão), e que a direção do Bondinho entraria em contato conosco e pediu milhares de desculpas pelo nosso tempo perdido, estresse e pela quase briga lá dentro.

É inaceitável que um passeio turístico se torne caso de polícia, que um funcionário (Bruno) consiga mentir na cara dura, dizendo que a culpa era NOSSA, quando ele sabe que as próprias câmeras e as testemunhas comprovam exatamente o contrário, e que eles sequer consigam resolver o problema que eles mesmos criaram.

Ah, e apenas para finalizar: o funcionário da informática disse que o sistema é IMUNE A FALHAS, e que os tickets haviam sido impressos as 15:30 (sendo que chegamos ao local após as 16:00...estranho, não!?!?!?!).

Repito: NÃO COMPREM PELA INTERNET, se não quiserem perder o dia de vocês (fomos conseguir subir o bondinho quase as 19 horas, após a segunda compra, em um dia vazio)!!

Felizmente, isso aconteceu conosco, brasileiros, e não com turistas estrangeiros, pois imagino a imagem que eles ficariam de nosso país caso tivessem que passar por uma situação constrangedora dessas.

De qualquer forma, os próprios policiais disseram para procurarmos nossos direitos na Justiça (de tão clara que ficou a situação, para todos que lá estavam), e certamente é o que faremos.