Compra não entregue e extraviada, com cobrança de diferença de valor e falta de estorno
Não respondida
Jacupiranga - SP
08/04/2026 às 11:43
ID: 245485799
Compra não entregue, produto extraviado e falta de solução adequada
Reclamação:
Realizei uma compra online à vista, sob responsabilidade da gerente *****, vinculada ao CNPJ *****. O valor total da compra foi de R$ 2.600,00 , conforme espelho de venda apresentado no momento da aquisição. sendo que o valor do pix ainda sim, é maior do que o valor declarado pela respectiva empresa, representando possível [Editado pelo Reclame Aqui].
Ocorre que, sem qualquer justificativa plausível, o pedido foi separado em dois envios. Um dos pacotes, conforme confirmado pela própria vendedora, foi extraviado e entregue em endereço incorreto.
Ao entrar em contato para resolução do problema, fui informada de que não havia mais disponibilidade do produto originalmente adquirido. Ainda assim, foi oferecida a possibilidade de envio de outro item, porém com a exigência de pagamento de diferença de valor, desconsiderando completamente o preço pago à vista, que incluía desconto/promocao no ato da compra.
Tal conduta é inaceitável, uma vez que o erro na entrega não foi causado por mim. Além disso, até o momento, não recebi nenhuma solução efetiva, nem retorno adequado, demonstrando total descaso com o consumidor.
Conforme já conversado via WhatsApp, reforço que efetuei a compra de boa-fé e cumpri com minha obrigação de pagamento integral no momento da aquisição; e nem o valor ainda me foi estornado
Diante disso, exijo:
A devolução imediata do valor pago;
Uma reparação pelos transtornos causados, considerando o tempo de espera, a falha na entrega e a ausência de suporte adequado.
Ressalto ainda que a empresa está retendo meu dinheiro indevidamente, utilizando-o como capital de giro, sem prestar qualquer satisfação ou solução concreta.
Aguardo retorno urgente para resolução definitiva do problema.
Dados adicionais:
CNPJ: *****
Valor da compra: R$ 2.600,00
Forma de pagamento: À vista
Canal de atendimento: WhatsApp
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