Demora na resolução e transtornos causados pela assistência técnica.

Olá, Daiana. Esperamos que esteja bem.
Sobre o atendimento mencionado, gostaríamos de esclarecer que o chamado referente à umidade no forro da cozinha foi registrado em 10/03/2026 em nosso sistema de atendimento pós-obra. Na mesma data, nossa equipe iniciou o atendimento, solicitando informações complementares e verificando a possível origem do ocorrido.
Pelas análises iniciais, há indícios de que a umidade possa estar relacionada à unidade superior, o que exige uma vistoria técnica com acesso simultâneo às duas unidades, além da abertura de um ponto de inspeção no forro para realização dos testes necessários e identificação correta da origem.
Considerando essa necessidade de acesso e alinhamento entre as partes envolvidas, foi proposto o agendamento da vistoria para o dia 18/03, que corresponde à primeira disponibilidade de agenda no momento.
Também fomos informados sobre a instalação de marcenaria prevista para 13/03. Diante da presença de umidade e da possível necessidade de abertura no forro para investigação, foi orientado o adiamento da instalação, justamente para evitar danos ao mobiliário e retrabalhos após a identificação da origem do problema.
A construtora, inclusive, intermediou o agendamento para acesso à unidade superior, bem como providenciou contato com a equipe de marcenaria para prestar suporte na resolução da questão.
Por fim, conclui-se que foi providenciada a devida assistência. Ressalta-se ainda a boa-fé da construtora, que, mesmo sem evidências de elementos de culpa ou de vícios construtivos, orientou acerca do adiamento da instalação da marcenaria em razão da umidade existente e da necessidade de abertura do forro para investigação, atuando de forma preventiva, contatando o vizinho da unidade superior e a empresa de marcenaria.
Nesse contexto, evidencia-se que a empresa tomou as providências necessárias para a apuração técnica da ocorrência e para a condução adequada da tratativa, dentro dos parâmetros previstos na legislação consumerista.
Bonelli Empreendimentos Imobiliários

Prezada Sra. Daiana,

Agradecemos pelo seu retorno e pelo reconhecimento em relação à atuação da equipe.

Em atenção à sua manifestação, informamos que a situação foi devidamente analisada por nossa equipe técnica, sendo identificada a origem do vazamento na unidade superior (apartamento 134).

Foi constatado que o vazamento ocorreu em decorrência de falha na instalação da máquina de lavar da unidade superior, ocasionando o vazamento. Trata-se, portanto, de uma ocorrência relacionada a intervenção realizada após a entrega do imóvel, sem vínculo com as instalações originais executadas pela construtora.

Dessa forma, a responsabilidade pela ocorrência está associada à unidade superior.

Ainda assim, visando a boa condução do atendimento e a satisfação dos envolvidos, a Bonelli atuou de forma colaborativa, realizando em caráter de cortesia a substituição do componente danificado, bem como o fechamento do forro em drywall na sua unidade, solucionando a situação.

Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e, caso o atendimento tenha sido concluído a contento, pedimos, por gentileza, que registre essa atualização na plataforma, para finalização do chamado.

Atenciosamente,
Bonelli Empreendimentos Imobiliários