Ruídos encanamentos
Não resolvido
São Paulo - SP
28/07/2026 às 19:54
ID: 255075479
Comprei um apartamento no Concetto Campolim. Quando me mudei não tinha moradores na unidade de cima, porém, quando mudaram começaram os problemas. A acústica do prédio é terrível, eu escuto até as conversas dos moradores de cima, e o pior são os barulhos de encanamento. A primeira vez ao abrir um chamado, demoraram muito para agendar e acabaram indo somente na unidade de cima, ou seja, eu não participei dessa vistoria, me retornaram falando que arrumaram o problema em um dos banheiros, mas o barulho continua, entendo que do outro banheiro, eu escuto alto dentro do quarto. Abri uma nova reclamação falando que gostaria de uma vistoria assistida por mim, e recebi uma negativa alegando que não identificaram problema no meu vídeo. Simplesmente um absurdo isso! Pior construtora possível e um pós venda terrível. A vizinha do lado está enfrentando o mesmo problema, enfim eu simplesmente estou horrorizada
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 14:15
Prezada Sra. Tuany.
Primeiramente ressaltamos que a satisfação e o bem-estar dos nossos clientes são prioridade em todas as etapas do relacionamento, inclusive no período de pós-obra e assistência técnica. A Bonelli reforça que prestou todo o suporte necessário durante o atendimento das solicitações apresentadas, conforme detalhado a seguir.
Em relação ao ocorrido, gostaríamos de esclarecer, de forma detalhada, o histórico de atendimento prestado:
Primeiro atendimento: Ao receber a solicitação relacionada a ruídos de origem hidráulica, nossa equipe técnica agendou vistoria especializada, a qual foi realizada na unidade apontada como possível origem do incômodo. Esclarecemos que a inspeção não contou com o acompanhamento simultâneo dos dois moradores envolvidos em razão de desencontro de agendas entre as partes, e não por indisponibilidade ou falta de suporte da Bonelli, que permaneceu à disposição para viabilizar o atendimento. Durante essa inspeção, foi identificado e corrigido um ponto de ajuste no sistema hidráulico daquela unidade. Ressaltamos, ainda, que a verificação de ruídos de tubulação costuma exigir acesso direto ao ponto de instalação suspeito, motivo pelo qual a vistoria concentrou-se na unidade de origem do sistema.
Segundo atendimento: Após a manifestação de que o incômodo persistia, um novo chamado foi registrado, desta vez com envio de material audiovisual. Nossa equipe técnica avaliou cuidadosamente o conteúdo enviado, porém não foi possível identificar tecnicamente um que justificasse nova inspeção, o que motivou o retorno negativo àquela solicitação específica.
Ressaltamos que o empreendimento foi entregue em conformidade com as normas técnicas vigentes à época da construção, inclusive quanto aos parâmetros de desempenho acústico, e, que o ajuste pontual já realizado no sistema hidráulico faz parte do processo natural de manutenção pós-obra.
A Bonelli reafirma que, em todas as etapas, prestou o suporte técnico e operacional necessário ao atendimento das solicitações, permanecendo nossos canais oficiais à disposição para eventuais dúvidas ou novas solicitações.
Atenciosamente,
Bonelli Empreendimentos
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 14:20
Durante o processo de reforma da unidade enfrentei diversos desafios, como tubulações de passagens de fio entupidas, paredes com problemas de nível impactando marcenaria e etc. Ao me mudar tive problemas com acústica e ruídos nas tubulações, nos quais não tive o suporte necessário.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3