Bonequinha Móveis

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Rio de Janeiro - RJ

19/06/2020 às 00:10

ID: 106714867

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No dia 02/05 adquiri um Guarda Roupas através da loja Bonequinha Móveis, totalizando um valor de *******,00 com frete e montagem incluídos pela loja. Ao receber o produto já foi logo possível perceber várias avarias nas portas, porém, ainda assim recebi o produto e comuniquei a loja informando o ocorrido, a loja informou que na segunda feira ( dia 04/05 ) estaria logo cedo enviando novas portas e o montador viria a tarde para efetuar a montagem do Guarda Roupas. Chegou a segunda feira e as portas não foram entregues, liguei para saber o que houve e informaram que entregariam na parte da tarde pois daria tempo pois o montador ainda viria. Chegou a parte da tarde e o montador apareceu, mas as portas não, então avisaram que o caminhão teve um problema e não poderia vir(um outro funcionario depois deu outra versão dizendo que foi por esquecimento mesmo), pediram que o montador completasse a montagem mesmo com as portas avariadas e que no meio da semana fariam enfim a substituição, ao terminar a montagem ficou evidente além das questões das portas , as gavetas do roupeiro estavam completamente desalinhadas , mal sequer abriam... diante dessa situação informei a loja e me deram duas opções: assistência Técnica ou cancelamento da compra com devolução do dinheiro, com muito descontentamento em relação a situação, optei pelo cancelamento e a partir daí começou o meu martírio. Para retirarem o Guarda Roupas aqui de casa e devolverem meu dinheiro, começaram a ignorar a maioria das minhas mensagens e ligações, só me respondiam após muitas insistências minhas, em um dos momentos que me responderam tiveram a " cara de pau " de me dizerem que para darem prosseguimento ao cancelamento eu ( O consumidor ) teria que contratar alguém para desmontar e embalar o Guarda Roupas, contratar um caminhão e encaminhar o produto para eles, e que a partir daí eles iriam mandar o Guarda Roupas para a fábrica para depois do parecer da fábrica, decidirem se iriam me ressarcir, só lembrando que esse cancelamento estava totalmente dentro do prazo de 7 dias que a lei ampara o consumidor para desistir de qualquer compra. Diante de todo esse quadro, não me restou outra alternativa a não ser contactar o Itaú , explicar a situação e pedir para que eles cancelassem o valor que havia sido pago no cartão e assim rapidamente o Itaú o fez, portanto acabei fazendo junto ao Itaú um papel que seria de total responsabilidade da loja. Provavelmente quando perceberam que eu tinha obtido êxito com o estorno junto ao Itaú, rapidamente providenciariam a retirada do Guarda Roupas aqui de casa, antes era eu que haveria de providenciar desmontagem, embalagem e até um caminhão para devolver o produto, porém, após eu conseguir o estorno junto ao Itaú, rapidamente eles providenciaram tudo e retiraram o produto. Com tudo isso ainda permaneci com um problema, pois a loja recebeu uma parte da compra ( *******,99 ) via cartão e os *******,00 restantes em dinheiro e com isso eles alegaram que os *******,00 por serem da montagem e do frete não me devolveriam. Tentei mais vezes conversar através de mensagens e ligações mas já praticamente não me respondiam. Diante de todo esse abuso e descaso com o consumidor resolvi começar a tomar providências contra essa loja que não respeita seus clientes. Estou diante dessa situação ainda, ou seja, a loja se negando a ressarcir *******,00 , vou continuar insistindo e buscando todos as maneiras de devolverem o que me pertence. Ressalto aqui que tenho tudo comprovado aqui comigo através de mensagens e áudios referente ao que citei acima.
Aguardo pela solução do caso!