Atraso no envio, solicitação de troca não atendida e descontos da Black Friday não aplicados no pedido n *****
Não respondida
Natal - RN
27/10/2025 às 14:12
ID: 230348013
Realizei uma compra no site da Bonetina em 24/10/2025, conforme pedido n *****, no valor de R$ 294,57. O pagamento foi aprovado, mas até o momento não recebi confirmação de envio, não há como rastrear e nem tenho retorno sobre minha solicitação de troca do aplique antes do envio - direito garantido na política de troca da própria empresa, e conforme PROCON:
Art. 18 Responsabilidade por vícios e defeitos.
O fornecedor responde por produtos com vícios ou inadequações, e o consumidor pode exigir troca, abatimento ou devolução do valor.
Art. 35 Descumprimento da oferta
Se o fornecedor não cumprir o que foi prometido (como envio do produto ou aplicação de desconto), o consumidor pode exigir: Cumprimento forçado da oferta
Produto equivalente
Cancelamento com devolução do valor pago
Enviei e-mails para o suporte (*****), incluindo o comprovante de pagamento, e solicitei também confirmação dos descontos da campanha de Black Friday, que não aparecem na confirmação do pedido. Não obtive nenhuma resposta até agora.
Solicito retorno imediato, confirmação da troca solicitada e dos descontos aplicados. Caso não haja resposta, tomarei medidas formais junto ao Procon e contestação junto à operadora do cartão por descumprimento de prestação de serviço.
Dados do pedido:
Número: *****
Data: 24/10/2025
Valor: R$ 294,57
Status: Pagamento aprovado
Solicito:
Confirmação da troca antes do envio
Verificação dos descontos aplicados
Resposta urgente por parte da empresa