Atraso na entrega

Respondida
Campinas - SP
03/12/2019 às 15:35
ID: 97696349
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 14/11 realizei uma compra de porcelanato e o vendedor me disse que em uma semana entregaria , passado uma semana entrei em contato e o vendedor me disse que em mais três dias me entregaria , passados os trabalhos dias o vendedor me disse que o caminhão deles iria retirar na fábrica meu material e entregaria no máximo na segundas feira dia 1/12 e entrei em contato nessa segunda feira e o vendedor me disse que o caminhão não foi retirar pois ninguém avisou para ele .
Uma outra compra que realizei e tive um transtorno enorme foi a uns quatro meses fui até um vendedor e pedi umas telhas , o vendedor tirou a nota e fui até o caixa e paguei , me indicaram para ir até o estoque que fica nos fundos da loja para retirar as telhas, chegando lá o funcionário do estoque me disse que não tinha todas as telhas , fui até o vendedor e me disse que tinha na outra loja de Pedreira o restante das telhas , ligou na outra loja e confirmou com o vendedor de lá , fui até Pedreira e chegando lá na loja o vendedor me disse que o estoque fica próxima loja uns dois kilometros, lá vai eu até o estoque, no meio do caminho o vendedor de Pedreira me liga e fala que não tem as telhas .
Agora me fala aí você que está lendo essa publicidade de ajuda aos consumidores, o que temos que fazer para deixarmos de sermos enganados de todas as maneiras possíveis que essas empresas fazem ?
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Resposta da empresa
03/12/2019 às 17:25
Boa tarde Sr. Richard Max Pinheiro , informamos que o seu material está faturado e disponível aqui na loja.Esclarecemos também que o motivo do atraso da entrega se deu devido ao acréscimo que foi feito na encomenda no dia 25/11.Esclarecemos e reiteramos que produtos sob encomenda como foi o caso que você fez , dependem sobretudo da disponibilidade da indústria fabricante do material.Estamos ha mais de 67 anos no mercado e nossa política é sempre atender de melhor forma possível o cliente e é o que foi feito nas outras compras que o Sr. fez , inclusive entregando sem a cobrança de frete .Pedimos desculpas se não pudemos atendê-lo a contento.