entregaram piso de outra cor
Resolvido
Santo Antônio de Posse - SP
16/10/2020 às 10:55
ID: 113647613
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesvenho por aqui expressar minha indignação por essa loja de materiais bonetto em jaguariuna, fui constrangido pelo sr maurildo brolesi onde se disse gerente da loja comprei um porcelanato branco e a loja bonetto entregou bege fui ameaçado que seria puxado pela camera de segurança onde iam comprovar que eu tinha comprado o bege me senti como um [Editado pelo Reclame Aqui]ão [Editado pelo Reclame Aqui] algo da loja nao trocaram e mandaram eu procurar meus direitos pois segunda feira irei fazer
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Resposta da empresa
16/10/2020 às 11:44
Conforme reclamação do cliente Wagner José Camargo ele foi atendido por mim o qual mostrou o produto de seu interesse (Revestimento Bege BR31001 31x58), fizemos o pedido e após feito voltamos ao local para confirmação do mesmo.
Em seu retorno na loja após receber o produto, conferir e assinar o recebimento a reclamação é que recebeu o produto errado porém esta conforme o solicitado e em nenhum momento o cliente Wagner trouxe uma cópia de ******* para seguirmos conforme compra anterior(Revestimento Branco).
O cliente foi informado que poderia devolver o material aqui na loja e efetuar a substituição desde que o novo produto tenha em estoque,
Quanto a câmera, ele foi informado que teríamos como saber que fomos ao local para ver o produto e depois retornamos para confirmar a compra a fim de evitar erros ou qualquer transtorno.
Em nenhum momento foi negado a troca, porém para fazer isso é necessário que o mesmo traga até nossa loja.
Réplica do consumidor
16/10/2020 às 12:08
de forma alguma escolhi o piso errado o piso que comprei foi branco como pois na propria nota tem rejunte branco para assentar piso branco era so a loja fazer a troca uma coisa simples tenho 35 nunca me senti tão ofendido dentro de uma loja
Réplica da empresa
16/10/2020 às 12:31
Em nenhum momento foi negado a troca, porém para fazer isso é necessário que o mesmo traga até nossa loja.
Consideração final do consumidor
20/10/2020 às 11:12
teve um pequeno mal entendido no pedido e a empresa bonetto materias se prontificou a realizar toda a troca do material vindo retirar no local atraves do sr maurildo é uma loja grande atende toda a região e erros podem acontecer fica o feedback para que a loja bonetto materiais possa melhorar mais nesse sentido .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10