Mal atendimento/não cumpriu o combinado
Resolvido
Jaguariúna - SP
09/10/2024 às 06:51
ID: 199207997
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra Dia 28/09/******* , de alguns metro de piso Régua na loja de Jaguariúna, o atendente na hora da compra com tudo concordava mas na hora do combinado não foi o que o que aconteceu!
Na hora de fechar o pedido fiz um pequeno ******* ao horário de entrega do produto e minha residência pedi ao vendedor que só poderia receber a mercadoria na minha residência nos horários da semana a partir das 15:30 antes disso não teria ninguém para receber e também não queria que entregasse em nenhum dos vizinhos bom como falei acima tudo o vendedor concordou anotou em nota que nós não teríamos esse problema por fim entregou em um dia da semana às 8:20 da manhã onde na minha residência não custava ninguém e os mesmos não levou a sério o que estava na correspondência na nota de entrega referente ao horário e por fim deixaram na casa de um vizinho de uma forma aleatória jogada onde tive em uma caixa que consta sete piso eu tive cinco pisos danificado quebrado.
Entrei em contato com o bonnetto materiais de construção a fim de esclarecer e resolver o problema para uma solução de uma troca ou ressarcimento dos pisos danificados porém nem o vendedor nem o responsável pelo depósito loja não se prontuaram não se manifestaram e não foram localizados para tentar uma solução com o cliente. Sendo que não é a primeira vez que isso acontece comigo e com outras pessoas aqui na cidade tem uma casa em construção há mais de 6 anos sempre evitei comprar nessa loja em Jaguariúna devido aos seus histórico porém vivemos num país onde não respeitam o cliente e não temos meios de buscar nos nossos direitos a pergunta que fica como que o estabelecimento desse pode atender o público onde que ele não respeita o cliente que honra com o pagamento de um produto achando que vai ter qualidade e por fim só tem prejuízo.
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Resposta da empresa
09/10/2024 às 09:24
Prezado Rodolfo,
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente que a entrega de seu ******* no dia 07/10/*******, não tenha atendido suas expectativas e que você tenha enfrentado problemas com os pisos danificados. Seu feedback é muito importante para nós.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos em relação à sua reclamação:
1.Observações na Nota de Entrega: Ao revisarmos os registros, constatamos que de fato o vendedor esqueceu de anotar as observações sobre a entrega. Pedimos desculpas por essa falha de comunicação, que contribuiu para o mal-entendido.
2.Tentativas de Contato: Foram realizadas quatro tentativas de ligação para você às 9 horas da manhã do dia da entrega. Infelizmente, não obtivemos sucesso em nossos contatos, o que dificultou a confirmação do horário adequado para a entrega.
3.Recebimento pelo Vizinho: Durante o processo de entrega, um vizinho se prontificou a receber a encomenda em seu nome. O material foi entregue conforme combinado e, de acordo com nossos registros, não houve avarias na entrega.
4.Oferecimento de Solução: Após você relatar os pisos danificados por meio de uma ligação telefônica, o chefe de expedição prontamente se colocou à disposição para enviar um caminhão até sua residência para transferir os materiais da casa do vizinho para o seu endereço. No entanto, você optou por não aceitar essa proposta, alegando que conseguiria fazer a transferência.
Lamentamos profundamente a insatisfação e o desconforto que essa situação causou. Estamos comprometidos em oferecer um serviço de qualidade e em atender nossos clientes da melhor maneira possível.
Caso você ainda precise de assistência ou tenha interesse em discutir uma solução para o ocorrido, pedimos que entre em contato conosco diretamente pelo e-mail *******
Nossa equipe está à disposição para ajudar e encontrar a melhor forma de resolver essa questão.
Agradecemos sua compreensão e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
SAC BONETTO MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO
Consideração final do consumidor
12/10/2024 às 21:44
Pontos da resposta dos representantes do Bonnetto não condiz como foi de fato feito pela empresa na questão das entre , do lembrete na nota de entrega , tenho fotos das caixa recém entregue pelos entregadores de 7 , 4 estava danificada , rasgada e uma delas a mais danificada com 5 peças quebras. Sem fala que na noto deixei claro que não teria ninguém na resistência antes das 15:30 devido que saímos às 07:00 para o trabalho , como ele relata fez várias contato via telefone , obviamente que não iria atender devido está no trabalho, se eles tivesse observado e lido a nota não iria fora do horário combinado para entrega , caso fosse no horário combinado obviamente eu iria checar as caixa no ato de sua entrega e não entregar em vizinho ainda mais sem a autorização minha . Sem mais com essa empresa que infelizmente deixa muito a desejar com os clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/10/2024 às 08:14
O Bonetto se comprometeu em resolver todos os problemas causados pela própria empresa. Foi-se efetuada a troca das peças quebradas a pedido do cliente.