Produto danificado, demora na troca

Question

Comprei uma churrasqueira, bonés, Grill. No dia 30 de outubro. De ******* ela chegou. É uma churrasqueira de ******* BRL. É com a bandeja inferior toda amassada. No momento a que eu abri a embalagem, já entrei em contato com a empresa é pedindo, solicitando a troca dessa bandeja. Me botaram em contato com a com o setor de pós-venda. É que me falaram que iriam enviar essa bandeja. É. Demorou mais ou menos um mês sem resposta. Retornei o contato. Me falaram que a bandeja não tinha na fábrica, tinha que pegar do outro. Foi dor em Natal. Mas que estavam providenciando mais. 1 mês se passou e nada é a empresa, então já tem. É quase 3 meses sem solucionar o problema e fica me enrolando, é, eu gostaria de uma solução a rápida e prática para a minha situação.