Pedido feito em abril e até agora (30 de julho) não recebido
Resolvido
São Paulo - SP
30/07/2024 às 12:11
ID: 194112633
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm abril fiz pedido de uma mochila, previsão era de chegar em 7 dias. Já se passaram quase 4 meses e nada de chegar. Já entrei em contato várias vezes pelo whatsapp e email. Não tem telefone para ligar, não me passam para o supervisor, sempre a mesma pessoa. Falam que o produto foi devolvido para o país de origem porque não pagaram taxa de correios. Mesmo assim já conversado mil vezes, pedido para devolver o dinheiro, e não resolvem. Demoram para me responder no whatsapp e não resolvem o problema da mochila e não querem devolver o dinheiro, preferem ficar discutindo sobre a taxa do correios que foi de 5 reais. Já tinha dado tempo de resolver essa situação e nada até agora.
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Resposta da empresa
30/07/2024 às 18:09
Prezada Tessa! Esperamos que esteja tudo bem com você!
Identificamos que o seu pedido foi devolvido ao país de origem porque foi taxado e o prazo para pagar a taxa venceu. Não fomos informados a tempo de pagar a taxa do seu pedido. Verificamos o ocorrido, verificamos se poderia aguardar um novo pedido e como não estava disposta a aguardar, hoje mesmo foi encaminhado e realizado o seu pedido de reembolso em nosso sistema.
Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e receberá o valor total do seu pedido.
Gratos
Consideração final do consumidor
01/08/2024 às 08:52
O prazo de entrega era de 7 dias, e teve toda essa questão não avisada antes de vir de outro país, ter taxa, eles não acompanham esses pedidos do correios.. então o cliente precisa ficar em cima cobrando todo o tempo. Em diferentes momentos pedi para cancelar a compra pela demora e não me deixavam. Queriam pedir novamente, e mesmo assim não pediram. Eu que tive que falar novamente. Pelo e-mail respondem apenas uma mensagem automática. No WhatsApp é sempre a mesma pessoa, que repete as mesmas falas sempre. Achei que não prezaram o bem estar do cliente. Foi muito estressante e só resolveu no dia que publiquei a reclamação aqui. Foram quase 4 meses de conversa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1