PRODUTO NUNCA CHEGOU
Respondida
Alta Floresta - MT
13/05/2025 às 15:36
ID: 216982499
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO produto que minha avó comprou no site NUNCA CHEGOU. Com a demora na entrega, entrei em contato em 13/03/2025 e a empresa BONGOSTO informou que a cor da bolsa estava em falta (no site não informava isso - má informação ao consumidor), optei por outra cor de bolsa. A empresa disse que em 10/20 dias o produto chegaria. Ocorre que já se passou 60 dias e NADA. Mandei e-mail, whatsapp, liguei e NADA. Total descaso com o consumidor.
Se não me retornarem e devolverem o dinheiro da minha avó irei ingressar com ação. Total falta de respeito.
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Resposta da empresa
13/05/2025 às 17:49
Prezada Carolina,
Lamentamos profundamente todo o transtorno causado e compreendemos completamente a sua insatisfação e pedimos desculpas por isto.
Gostaríamos de esclarecer que o pedido foi devidamente enviado por nossa loja, porém, por se tratar de uma entrega internacional, ele foi taxado pela alfândega brasileira. A taxa é de responsabilidade da nossa loja, mas infelizmente o prazo para pagamento dessa taxa expirou antes que conseguíssemos quitá-la, o que ocasionou a devolução automática do pacote ao país de origem pelos Correios.
Reforçamos que não houve má fé ou descaso, e sim um contratempo logístico fora do nosso controle direto. Hoje, 13/05/*******, atendemos seu contato, via WhatsApp e prontificamo-nos a realizar o reembolso integral do valor pago, o qual será processado em até 2 dias úteis.
Nosso compromisso é com a transparência e o respeito aos nossos clientes, e estamos à disposição para qualquer outro esclarecimento necessário.
Atenciosamente,
Equipe Bongosto