Serviço de alinhamento e balanceamento mal executado, gerando necessidade de retorno e insatisfação do cliente.
Respondida
São Carlos - SP
30/04/2026 às 21:37
ID: 247434243
Ficamos na data 29/04 na loja trabalhador saocarlense em São Carlos por 4 horas para fazer um alinhamento e balanceamento e não ficou bem feito. Tive que retornar no dia 30 pq o volante não ficou alinhado e mais 2 horas de espera por uma falha no serviço da loja.
Entendo não ter agendamento, porém pegar mais serviços do que consegue atender e não efetuar o serviço correto é um absurdo. Quando ligamos na loja foi informado que seria realizado o serviço em 1h30 e demorou 4 horas.
Não recomendo os serviços.
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Resposta da empresa
10/05/2026 às 17:06
Prezado cliente,
Lamentamos pelo transtorno ocorrido em sua visita à nossa unidade da Trabalhador São-carlense.
Identificamos que a demora no atendimento ocorreu devido a uma instabilidade no sistema do equipamento de alinhamento, que estava apresentando falha na geração do diagnóstico. Essa situação impactou diretamente o tempo de execução do serviço, o que não representa o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Informamos também que o sistema já foi atualizado, justamente para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Pedimos desculpas pela experiência negativa e agradecemos pelo seu apontamento, pois ele nos ajuda a corrigir falhas e melhorar nossos processos internos.
Atenciosamente,
Boni Centro Automotivo