Falta de consideração com consumidor
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/12/2021 às 19:37
ID: 135730269
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite!!!Sou cliente da NOVA BONI algum tempo com 8 dias de atraso no boleto eles protestaram,tentei efetuar o pagamento e e deu boleto nao resistrato entrei em contato com a Boni e me disseram que o boleto foi protestado e que nao podiam fazer https://******* porque nos chamam de clientes e amigos https://******* eu quando meu esposo somos clientes nunca deixamos de pagar mesmo com todas as dificuldades que a pandemia causou nao deixamos de https://******* fazem somente uma comunicacao por e-mail e protestam.
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Resposta da empresa
24/06/2022 às 10:51
Fernanda, bom dia.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo atraso na resposta, pois não tínhamos acesso a conta do Reclame Aqui.
Todos os nossos boletos são protestáveis após o sétimo dia e essa informação está impressa no próprio boleto, por isso, a nossa orientação é que após o sexto dia, o cliente faça o pagamento diretamente no banco ou aguarde a instrução de protesto.
Essa orientação tem por objetivo evitar o protesto, pois se o pagamento for realizado de outra forma que não seja via boleto bancário, o mesmo poderá ser protestado, uma vez que não haverá tempo hábil para sustar e baixar o boleto.
Atenciosamente,