Irregularidade no lote do suplemento Bonivita e falta de retorno da empresa
Respondida
Pojuca - BA
21/02/2026 às 14:09
ID: 241293585
Adquiri o suplemento alimentar BONIVITA, com validade até 05/09/2026. Contudo, ao abrir o produto, identifiquei irregularidade no lote, o que gera preocupação quanto à segurança para consumo.
Trata-se de produto ligado diretamente à saúde, sendo dever do fornecedor garantir qualidade e segurança, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Busquei resolver administrativamente, mas não obtive retorno nem solução adequada.
Solicito esclarecimentos e a substituição do produto ou devolução do valor pago, com urgência.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/04/2026 às 12:50
Prezado(a),
Agradecemos o seu contato e o registro da sua manifestação.
Informamos que prezamos rigorosamente pela qualidade e segurança de todos os nossos produtos, especialmente por se tratarem de itens relacionados à saúde. Situações como a relatada são tratadas com máxima seriedade pela nossa equipe.
Identificamos que houve uma tentativa de contato por meio do número informado no cadastro, porém sem sucesso na comunicação. Para darmos continuidade à análise e solução do seu caso com a devida agilidade, solicitamos, por gentileza, que nos retorne por este canal ou nos informe um telefone atualizado para contato.
Se possível, pedimos também o envio das seguintes informações:
Número do lote do produto
Fotos ou vídeos que evidenciem a irregularidade mencionada
Comprovante de compra
Assim que tivermos esses dados, daremos andamento imediato à apuração junto ao nosso controle de qualidade e providenciaremos a melhor solução, seja substituição do produto ou reembolso, conforme o caso.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, segurança e satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Bonífica