Produto com defeito e descaso no atendimento da Bonifica Brazil Saúde e Bem Estar
Respondida
São Luís - MA
20/06/2026 às 12:56
ID: 251910117
Comprei um oleo de ozonio indicado e vendido por uma representande da empresa bonifica brazil saude e bem estar por 85 reais. O mesmo apresentou defeito na tampa de rosca do frasco, perdi todo o conteudo dois dias apos compra-lo, vazou todo o priduto. Notifiquei a representante que me pediu meus dados, a empresa ia me mandar outro produto. Passou um dia e me pediu foto, ao que eu ao olhar bem fiz um video evidenciando o problema. A representante entao disse que a empresa ia me enviar o frasco novo, isto foi 13 de maio, dia 21 de maio chegou e nao havia chegado, perguntei a representante sobre o codigo de rastreio e ela me disse que a empresa me mandou um codigo para eu postar o frasco sem custo que eles me mandariam o produto. Eu estava em pleno tratamento de um absesso e comprei o oleo por isso. Mandei o frasco a 3 semanas e nada de codigo de rastreio, produto, satisfacao ou meu dinheiro de volta, nem me responder respondem. Falta de empatia, responsabilidade, verdade e honestidade. Paguei 4 x o valor do oleo. Seu suporte nao teve ate hoje a ombridade de me responder e eu ptecisava emergencialmente do produto.
Isto porque o valor e infimo.
Empresa calculista e [Editado pelo Reclame Aqui].
CNPJ *****
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 15:57
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos pelo transtorno ocorrido.
Após analisarmos o caso, identificamos que houve apenas uma falha de comunicação entre o cliente e o núcleo responsável pelo atendimento inicial. Assim que a situação foi esclarecida, providenciamos o envio de um novo produto, sem qualquer custo adicional ou cobrança de frete.
Durante todo o processo, buscamos prestar um atendimento respeitoso e solucionar a ocorrência da forma mais rápida possível. Ficamos satisfeitos por termos conseguido resolver a situação e permanecemos à disposição sempre que necessário.
Nosso compromisso é oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes e utilizar cada ocorrência como oportunidade de aprimorar nossos processos.