Serviço de cashback com problemas e cobrança nada justa após solicitação de cancelamento.
Respondida
São Paulo - SP
28/01/2026 às 11:46
ID: 239073873
Serviço muito ruim! Ficamos meses com as clientes reclamando que não conseguem usar o cashback, fizemos muitas reclamações e nada de resolver, apenas falavam que nos testes deles funcionava. Seguimos no prejuízo durante esses meses, somente quando pedimos o cancelamento eles arrumaram o problema, que de fato não era das clientes. Agora querem cobrar os 2 meses de aviso prévio, sendo que só estamos cancelando pq ficamos meses sem conseguir usar o serviço que estávamos pagando. Atendimento extremamente fraco e falta de sensibilidade com o cliente.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 17:50
Letícia, boa tarde!
Tudo bem?
Lamentamos muito que sua experiência conosco não tenha sido positiva. Entendemos como isso pode ser frustrante e reforçamos que essa situação não reflete o padrão de excelência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Agradecemos sinceramente por compartilhar o ocorrido. Seu feedback é fundamental para que possamos aprender, evoluir e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Seu caso já foi direcionado a um responsável, que estará ao seu lado para apoiar na resolução o mais rápido possível.
Pedimos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e reforçamos que seguimos à disposição para o que precisar.