Bonissima Padaria e Delikatessen

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Petrópolis - RJ

14/08/2025 às 11:52

ID: 224518097

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Enviei uma cesta de café da manhã para uma pessoa e o cartão com a mensagem foi entregue aberto, visível a qualquer um. Além disso, a entrega não foi feita em mãos. A cesta foi deixada na portaria, passou por uma terceira pessoa e só depois chegou ao destinatário. Minha mensagem pessoal ficou exposta sem qualquer cuidado. O que deveria ser um momento de alegria para quem recebeu virou um grande constrangimento.

Estou completamente decepcionado. Confiei na discrição e no zelo da empresa. O que ocorreu revela falha séria de processo e de respeito à privacidade do cliente. Ao questionar, recebi a explicação de que os cartões não vão em envelope fechado e que a observação seria levada para aprimoramento. Isso não resolve o problema que já aconteceu nem previne novas ocorrências.

De uma empresa que entrega gestos de afeto, espera-se rigor absoluto com privacidade e com a última etapa do serviço, que é a entrega. Hoje, vi o oposto. Qual é a postura da Boníssima Lourdes diante de situações como esta? Para vocês, é aceitável que mensagens pessoais circulem abertas e que a entrega prometida em mãos seja substituída por um repasse na portaria? Se não é, quando e como isso será corrigido, com prazos e responsáveis definidos?

Aguardo um retorno com uma resposta efetiva e uma postura que dialogue com o mínimo de carinho, respeito e cuidado com a privacidade do cliente.