Pior experiência nesta loja

São Paulo, 02 de outubro de *******.

Prezada Sra. Marisa dos Santos

A Bonito Malhas de Compressão Ltda., ressalta que trata todas as reclamações e críticas, para aperfeiçoar, desenvolver e adequar às necessidades dos clientes. Deste modo garantimos que com mais de 24 anos de atividade no mercado são raras as críticas e reclamações recebidas.
Ressaltamos que em razão da pandemia do Covid-19, adequando-se as normas atuais sanitárias, para segurança de todos que adentrem ao ambiente desta empresa (clientes e colaboradores), a fim de evitar aglomeração, atendemos com horário agendado, sendo vedado acompanhantes, cuja exceção está relacionada apenas aos acompanhantes de idosos e menores de idade.
Nossos colaboradores são treinados e sempre se dirigem aos clientes com muita educação e respeito, sendo essa a base fundamental de nosso atendimento, a qual sempre foi elogiada por nossos clientes.
Em análise ao caso específico, a Direção mantém a conduta de avaliar e analisar os fatos, antes de qualquer resposta. Assim, foram ouvidos os colaboradores (tanto o citado quanto as atendentes que presenciaram o fato), analisadas as imagens de vídeo, e os fatos alegados por Vsa.
Concluímos por todo o contexto e relatos das testemunhas, que os fatos ocorridos não correspondem ao relatado por Vsa., sendo a acompanhante da Sra. informada sobre a regra do agendamento, da vedação de acompanhante e da necessidade de atendermos as normas sanitárias atuais.
Destacamos que Vsa. nos causou um constrangimento ao puxar a blusa de sua acompanhante, com a finalidade de insistir que a mesma permanecesse no local, desrespeitando a regra sanitária que lhe foi previamente informada, tanto pelos profissionais que a atenderam no local, quanto por escrito ao realizar o agendamento.
Importante consignar que postagens sem controle dos limites e consequências do que se escreve, contendo expressões injuriosas e inverídicas, extrapolam o direito de reclamação do consumidor e a liberdade de expressão prevista na CF, razão pela qual configuram abuso de direito que enseja direito à responsabilização civil, sendo esta garantia também estendida à pessoa jurídica (artigo 52 do CC e súmula ******* do STJ). É vedado ao consumidor expor seja em site específico de reclamação ou redes sociais, forma exacerbada e que destoam dos limites do exercício regular de um direito.
A liberdade de expressão que é uma garantia constitucional, também encontra limites no que tange à garantia constitucional de inviolabilidade da intimidade, honra e imagem das pessoas sendo estas físicas ou jurídicas, conforme seu artigo 5, inciso X. Isso porque nenhum direito é absoluto, e a publicação veiculada, visando humilhar/ou diminuir a nossa empresa, com o nítido intuito de diminuir a nossa qualificação profissional e boa reputação, ultrapassa os limites constitucionalmente previstos à liberdade de expressão.
Assim, utilizamo-nos do direito de resposta para publicar a veracidade dos fatos ocorridos, solicitando encarecidamente sua retratação, bem como sua observância e cumprimento das medidas sanitárias e de segurança a que todos estamos submetidos em razão da pandemia do Covid-19, as quais não estão sujeitas à interpretações individuais, visto que prezamos pelo coletivo.

Bonito Malhas de Compressão Ltda

São Paulo, 02 de outubro de *******.

Prezada Sra. Marisa dos Santos

A Bonito Malhas de Compressão Ltda., ressalta que trata todas as reclamações e críticas, para aperfeiçoar, desenvolver e adequar às necessidades dos clientes. Deste modo garantimos que com mais de 24 anos de atividade no mercado são raras as críticas e reclamações recebidas.
Ressaltamos que em razão da pandemia do Covid-19, adequando-se as normas atuais sanitárias, para segurança de todos que adentrem ao ambiente desta empresa (clientes e colaboradores), a fim de evitar aglomeração, atendemos com horário agendado, sendo vedado acompanhantes, cuja exceção está relacionada apenas aos acompanhantes de idosos e menores de idade.
Nossos colaboradores são treinados e sempre se dirigem aos clientes com muita educação e respeito, sendo essa a base fundamental de nosso atendimento, a qual sempre foi elogiada por nossos clientes.
Em análise ao caso específico, a Direção mantém a conduta de avaliar e analisar os fatos, antes de qualquer resposta. Assim, foram ouvidos os colaboradores (tanto o citado quanto as atendentes que presenciaram o fato), analisadas as imagens de vídeo, e os fatos alegados por Vsa.
Concluímos por todo o contexto e relatos das testemunhas, que os fatos ocorridos não correspondem ao relatado por Vsa., sendo a acompanhante da Sra. informada sobre a regra do agendamento, da vedação de acompanhante e da necessidade de atendermos as normas sanitárias atuais.
Destacamos que Vsa. nos causou um constrangimento ao puxar a blusa de sua acompanhante, com a finalidade de insistir que a mesma permanecesse no local, desrespeitando a regra sanitária que lhe foi previamente informada, tanto pelos profissionais que a atenderam no local, quanto por escrito ao realizar o agendamento.
Importante consignar que postagens sem controle dos limites e consequências do que se escreve, contendo expressões injuriosas e inverídicas, extrapolam o direito de reclamação do consumidor e a liberdade de expressão prevista na CF, razão pela qual configuram abuso de direito que enseja direito à responsabilização civil, sendo esta garantia também estendida à pessoa jurídica (artigo 52 do CC e súmula ******* do STJ). É vedado ao consumidor expor seja em site específico de reclamação ou redes sociais, forma exacerbada e que destoam dos limites do exercício regular de um direito.
A liberdade de expressão que é uma garantia constitucional, também encontra limites no que tange à garantia constitucional de inviolabilidade da intimidade, honra e imagem das pessoas sendo estas físicas ou jurídicas, conforme seu artigo 5, inciso X. Isso porque nenhum direito é absoluto, e a publicação veiculada, visando humilhar/ou diminuir a nossa empresa, com o nítido intuito de diminuir a nossa qualificação profissional e boa reputação, ultrapassa os limites constitucionalmente previstos à liberdade de expressão.
Assim, utilizamo-nos do direito de resposta para publicar a veracidade dos fatos ocorridos, solicitando encarecidamente sua retratação, bem como sua observância e cumprimento das medidas sanitárias e de segurança a que todos estamos submetidos em razão da pandemia do Covid-19, as quais não estão sujeitas à interpretações individuais, visto que prezamos pelo coletivo.

Bonito Malhas de Compressão Ltda

Então se vocês tem Acesso As tal Câmeras pode muito bem usar para observar os constrangimento que os consumidores passam por coisas banais pois minha irmã é cliente, foi para comprar Sutiã sem faixa e Deu o nome sim na entrada para o tal porteiro, e mesmo Assim ele chegou todo alterado dizendo que A minha irmã Jaqueline, não podia estar Ali ELA NA FILA PARA SER ATENDIDA NO BALCÃO E ENCOMENDAR O SUTIÃ FOI ONDE EU TIVE QUE EXPOR ELA PARA O TAL PORTEIRO E MOSTRAR QUE ELA É CLIENTE SIM E PODIA ESTAR ALI SIM, POIS PAGA MUITO CARO NESSAS PEÇAS DE VOCÊS PARA AINDA SOFRER CONSTRANGIMENTO EU NÃO VOU DEIXAR ELA PASSAR POR BESTA NÃO
EU ME SENTI MUITO MAU IMAGINA ELA.
PODE ME MADAR A FILMAGEM DE TUDO QUE VOU COMUNICAR MEU ADVOGADO E VER COMO POSSO PROSSEGUIR! JA QUE NÃO ADIANTA NADA PROCURAR O RESPONSÁVEL POR A EMPRESA

Prezada Sra. Marisa,

Já esclarecemos os fatos, bem como informamos quais foram os critérios utilizados para apuração do ocorrido. As imagens foram utilizadas para apuração e não são fornecidas indistintamente. Frisamos que todos os atendimentos realizados na Bonito, necessitam de agendamento, sejam novos ou antigos clientes.
Na data relatada sua acompanhante não tinha agendamento, não permitimos a entrada de acompanhantes para clientes com agendamento que não sejam menores de idade ou idosos, em razão da pandemia do Covid-19 que trouxe a necessidade de trabalharmos de forma diferente tanto para proteger os nossos clientes quanto os nossos colaboradores.

Lamentamos pela sua falta de compreensão com as normas sanitárias atuais, bem como a inobservância dos critérios previamente informados para atendimento e dos cuidados adotados por esta empresa que visa sobretudo a segurança (sanitária) de todos, além do constrangimento que nos causou no estabelecimento, e frisamos que adotaremos as medidas legais cabíveis para retratação formal nos canais utilizados para reclamação.

Bonito Malhas de Compressão Ltda.

Se eu entrar em contato com meu Advogado quero ver se vocês liberaram as imagens ou não pois é de diteito sim pois nas imagens da camera devem sim mostrar o momento da abordagem
muito mau abordada. com estupidez
e ignorancia sim. é só olhar no caderno do Porteiro que veras se o nome da minha irmã não estava lá
pois quando entramos ela ainda Disse pro Rapaz E ele confirmou no caderninho
de vocês na entrada me poupe que eu estaria aqui postando minha indignação com o ocortido se não tivéssemos No nosso direito e de vigilância sanitária e normas conheço bem pois sou Da Área da saude ok e pelo meu entendimento minha irmã estava de máscara em um estabelecimento onde foi autorizada entrar não entrou escondida tem dinheiro pra pagar e adquirir na loja,
foi o maior Arrependimento q ela teve

Prezada Sra. Marisa,

Consideramos os fatos já esclarecidos, e ressaltamos que não adentramos ao mérito sobre já serem nossas clientes. Reportamo-nos apenas e tão somente quanto ao nosso procedimento que foi cordial, e esclarecendo como sempre as regras que adotamos de agendamento prévio para evitar aglomeração.
Frisamos que não averiguamos qualquer conduta inadequada de nossos colaboradores que estão apenas e tão somente cumprindo as regras estabelecidas para este estabelecimento.
Nosso departamento jurídico já foi comunicado sobre o ocorrido e estará a disposição para atender vosso advogado.
Atenciosamente,

Bonito Malhas de Compressão Ltda.

Prezada Sra. Marisa,

Consideramos os fatos já esclarecidos, e ressaltamos que não adentramos ao mérito sobre já serem nossas clientes. Reportamo-nos apenas e tão somente quanto ao nosso procedimento que foi cordial, e esclarecendo como sempre as regras que adotamos de agendamento prévio para evitar aglomeração.
Frisamos que não averiguamos qualquer conduta inadequada de nossos colaboradores que estão apenas e tão somente cumprindo as regras estabelecidas para este estabelecimento.
Nosso departamento jurídico já foi comunicado sobre o ocorrido e estará a disposição para atender vosso advogado.
Atenciosamente,

Bonito Malhas de Compressão Ltda.