Reajuste de cinta mal feito

Prezada Sra. Kamila,

Em todos os ajustes, é necessário realizar prova posterior, cuja avaliação sobre adequação ao corpo é feita a critério do consumidor. Nossos colaboradores fazem as marcações das medidas para o ajuste, com a sugestão de que cumpram o objetivo da malha de compressão e mantenham o conforto, sobretudo considerando a utilização pós cirúrgica. Contudo, a avaliação quanto ao contentamento do serviço de ajuste é pessoal e exclusiva do consumidor. A Sra. poderia ter manifestado o descontentamento e não aprovação do ajuste no momento da prova, que imediatamente faríamos a adequação do mesmo ao ajuste pretendido e solicitado, o que de fato não ocorreu. Da análise de sua reclamação, verificamos que a Sra., no momento da prova não demonstrou descontentamento, não solicitou que fosse realizado novo ajuste para atingir o seu critério de avaliação e posteriormente, ao chegar em sua residência, fazendo nova prova, demonstrou seu descontentamento com o ajuste, procurando-nos para solucionar a questão. Considerando que é realizada prova do ajuste, bem como a redução de medidas contínua, comum a todos os procedimentos cirúrgicos, temos o procedimento de refazer o reajuste, por liberalidade visto que o produto foi provado, porém o fazemos no prazo de até 48 horas. Temos critérios e regras que observam o direito do consumidor, com intuito de atender todos os nossos clientes, entretanto, frisamos a importância da prova e da manifestação imediata sobre a concordância ou não ao serviço, que evitaria o deslocamento da Sra., contudo não podemos deixar de observar as regras de até 48 horas para a realização de novos ajustes sem custo, em razão da contínua redução de medidas no pós cirúrgico, fato que demandaria a esta empresa o ônus de realizar ajustes de causas alheias (redução medidas) à causa inicial (descontentamento não manifestado no momento da prova).

Bonito Malhas de Compressão Ltda.