Soutiens pós cirurgico

Question

Prezados,

Em janeiro de *******, adquiri dois soutiens recomendados pelo médico da clínica, com o intuito de auxiliar no processo pós-cirúrgico. Usei os soutiens por três meses, conforme orientação médica. Recentemente, após um reparo, precisei utilizar um dos soutiens novamente, mas percebi que um deles já não está mais em condições de uso.

O soutien apresenta desgaste significativo no elastano, como se o material estivesse desfarelando, o que compromete totalmente sua funcionalidade e conforto. Esse tipo de problema não era esperado, considerando que a peça foi comprada recentemente e que segui as recomendações de uso e cuidado adequadas.

Gostaria de solicitar uma solução para este problema, seja por meio de um reparo, substituição ou qualquer outra forma de atendimento que considerem adequada. Fico no aguardo de um retorno para poder resolver essa situação de forma satisfatória.

Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno.

Atenciosamente,

Accepted Answer

São Paulo, 06 de janeiro de *******.

Prezada Sra. Aline Lucia Pimentel,

A Bonito Malhas de Compressão Ltda., agradece seu contato registrado via WhatsApp, informa que trata todas as reclamações e críticas, para aperfeiçoar, desenvolver e adequar às necessidades dos clientes. Deste modo garantimos que com mais de 30 anos de atividade no mercado são raras as críticas e reclamações recebidas.

Informamos que, averiguamos sua reclamação referente aos soutiens, gostaríamos de esclarecer alguns pontos:

Fatores como forma de higienização dos produtos, produtos químicos utilizados nesse processo, forma de acondicionamento, umidade, etc, bem como utilização dos produtos em contato com cremes, pomadas ou outros cosméticos/químicos, podem interferir na qualidade do produto adquirido, cujo resultado é semelhante ao quanto relatado em sua reclamação.
Nossos produtos são confeccionados com materiais de alta qualidade e passam por rigorosos controles de produção para garantir sua durabilidade e eficácia.
É necessário seguir corretamente as instruções de uso e manuseio fornecidas juntamente com o produto, a fim de evitar danos indesejados.
Somente as peças com defeito de fabricação são trocadas. Não realizamos trocas por situações externas e alheias aos fatores produtivos.

As condições de uso dos produtos são fatores externos que, infelizmente, estão fora do nosso controle e, por isso, não é possível verificar após a venda.

Referente ao prazo para reclamações, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), destacamos o seguinte artigo:

Artigo 26: O consumidor tem o prazo de 30 dias para reclamar sobre problemas aparentes ou de fácil constatação para produtos não duráveis, e 90 dias para produtos duráveis, ambos contados a partir da entrega efetiva do produto.

Sendo assim, o prazo para reclamações sobre problemas aparentes ou de fácil constatação já foi expirado.

Apesar disso, gostaríamos de oferecer nosso suporte para qualquer outra dúvida ou necessidade que você possa ter. Por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco através do nosso serviço de atendimento ao cliente.

Agradecemos sua compreensão e esperamos continuar a atendê-la da melhor forma possível.

Bonito Malhas de Compressão Ltda.

Soutiens pós cirurgico

Resposta da empresa