Empresa mudou de vespera todos os passeios, sem aviso e depois de tudo pago

Question

Fiz a contratação com dois meses de antecedência e recebi o a programação da empresa com as datas todas marcadas e agendadas.
(pagamento feito) Na véspera da minha ida chegada na cidade para iniciar os passeios eles me enviaram um roteiro totalmente diferente do que foi contratado.
Quando contactei a empresa para saber o que tinha ocorrido e solicitei alteração de acordo com que tinha sido contrado, a empresa se limitou a dizer que era o que tinha para ser feito e que era o melhor roteiro para nós e que não iria trocar as datas.
Me sinto enganado, [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa e desrespeitado. Agora com passagens de aviãocompradas fico dependendo da Boa Vontade.
Vou começar as minhas férias com esse sentimento..
Pqp

Accepted Answer

Prezado Kaue, boa tarde!
Sinto muito que se sentiu assim, realizamos as reservas sempre da melhor maneira e aproveitamento para nosso cliente.
Em todas as negociações (inclusive no documento que o Sr anexou) tem informado o seguinte:
A ordem e horários estão sujeitos a alteração com prévio aviso em função de variações climáticas,
operacionais sem comprometer a qualidade ou aproveitamento do programa contratado.
Após confirmada a compra, é enviado o comprovante de venda em seu e-mail, e 48 hs antes de sua viagem
enviamos o roteiro final com horários também para o e-mail.
Toda alteração é informada previamente, e foi isso que ocorreu... informamos ao Sr seu roteiro definitivo (conforme vai informado no orçamento), já realizamos os ajustes para ser realizado na ordem que o Sr prefere, lembrando que o passeio independente do dia segue a mesma programação e pelo fato de alguns horários estarem melhores tínhamos alterado a ordem dos passeios, mas conseguimos alterar para a maneira que o Sr prefere. Pedimos desculpas e esperamos que sua viagem seja maravilhosa.

Empresa mudou de vespera todos os passeios, sem aviso e depois de tudo pago

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor