Empresa péssima

Olá Tayna!

Agradecemos pelo seu feedback toda sugestão ou crítica é sempre válida e nos ajuda a melhorar constantemente nossos serviços.

No entanto, gostaríamos de fazer algumas observações sobre a mensagem enviada por você, até para esclarecer os pontos levantados. Assim como você pode verificar todo o histórico de atendimento em seu WhatsApp, nós também acompanhamos toda a comunicação do início ao fim para garantir transparência e respaldo.

Sobre o processo de fechamento, em nenhum momento agimos com insistência excessiva, como foi mencionado. Nossa maior preocupação é com a disponibilidade das vagas, já que o sistema de reservas é online e dinâmico. Nosso papel é justamente estar à disposição do cliente durante todo o processo, sanando dúvidas e oferecendo suporte. Acreditamos que, se não déssemos esse suporte, a insatisfação poderia ser ainda maior.

Em relação à GoPro, nossa equipe enviou a primeira mensagem às 19h informando sobre a retirada da câmera. Considerando que sua hospedagem fica a cerca de ******* metros da agência e que sua chegada foi por transporte compartilhado, reforçamos novamente às 21h com outro aviso. Todas essas mensagens estão registradas em seu WhatsApp.

Quanto ao pós-venda, todo nosso suporte foi oferecido dentro do horário de funcionamento. Foram enviados os horários de saída dos passeios, respondemos suas dúvidas e nos mantivemos disponíveis dentro do que estava ao nosso alcance.

Entendemos que imprevistos podem acontecer, mas acreditamos que nossa comunicação e suporte foram constantes e presentes. Se em algum momento você se sentiu insatisfeita, lamentamos de verdade, mas reforçamos que tudo que estava ao nosso alcance foi feito.

Estamos sempre à disposição para esclarecer, ouvir e melhorar ainda mais.

Insistiram sim, antes de eu fechar o pacote com vocês, uma moça ficou me mandando mensagem me cobrando de fechar com vocês, pedindo para me ligar e eu não gostei disso, se isso não é insistência não sei o que é, incomodar clientes não faz parte de uma boa empresa que eu saiba. E vocês podem ter me enviar mensagem as 19 da noite sobre a gopro, mas ainda sim estava tarde, qual a dificuldade de ter avisado antes? Eu confirmei os horários um dia antes com vocês, vocês não poderiam ter avisado nesse momento para eu me planejar? E ok minha hospedagem fica perto da loja de vocês, mas vocês sabem por acaso se eu esteva na hospedagem nesse momento? Eu não estava, e nem estava por perto, não tinha responsabilidade nenhuma de me manter por perto e nem de sair correndo de onde eu tava pra ir buscar gopro na loja de vocês, a responsabilidade de vocês com o cliente e ainda mais que eu paguei direitinho tudo antes, que era de ter me avisado com antecedência 19 horas para 21 horas, não é antecedência minha querida, antecedência mesmo era ter avisado 24 antes para eu me planejar, e pode ficar a vontade pra achar que vocês tem razão, não tem problema não, minha amiga acabou fechando passeio com outra empresa e não com vocês por falta de atendimento, a outra empresa respondeu ela na hora e ela com toda facilidade conseguiu fechar o passeio, diferente de vocês que ficam mandando robôs pra responder a gente, então foi uma cliente que vocês perderam, e quando eu voltar vou fechar os passeios com essa empresa também, então vocês não vão ver mais a cor do meu dinheiro, tenho dito.