Estorno
Em réplica
São Paulo - SP
22/11/2023 às 11:29
ID: 176436443
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando cancelar a compra que realizei no sábado, pois comprei com frete expresso para chegar até dia 27 desse mês. E o produto ainda não foi nem enviado.
Ontem alguém me respondeu no WhatsApp informando que os produtos são importado e da China.
Ou seja eles não vão chegar até dia 27/11 como informado no site.
Me senti enganado e preciso que faça o estorno do valor para eu poder comprar os casacos em alguma loja física aqui na cidade.
Pois em nenhuma parte do site dos mesmos consta que o produto é por dropshipping.
Estou tentando resolver isso de forma tranquila e amigável, mas pararam de me retornar no WhatsApp.
Sendo assim, eu vou esperar o retorno ou precisarei entrar com medidas legais.
Como o pedido ainda nem foi enviado não há problemas em eles cancelarem de forma alguma.
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Resposta da empresa
23/11/2023 às 19:16
Olá Marcelo,
Sentimos muito que tenha tido essa experiência ruim com a gente :/
De toda forma, entramos em contato com você pelo WhatsApp, te explicamos melhor a situação e vimos que, ao final, te ajudamos da melhor forma conseguimos no atual momento :)
Além disso, nossa forma de trabalho e toda a nossa logística esta descrita em nosso site, em nossas politicas de envio e de cancelamento, o senhor pode verificar: https://*******
Qualquer coisa estamos à disposição, tá bom?
Agradecemos toda a sua atenção e a sua disponibilidade.
Réplica do consumidor
27/11/2023 às 07:50
Bom dia meus 2 pedidos #******* e #******* estão constando como cancelados no site de vocês.
Eu não recebi nenhum e-mail ou notificação referente a isso.
Não que seja um problema, mas gostaria de saber como fica a questão do estorno? Demora quanto tempo?
Réplica do consumidor
11/12/2023 às 08:25
olá, o estorno de um dos itens já foi realizado. Porém o outro no valor mais alto ainda não foi realizado.