Pagamento debitado, mas pedido não confirmado - Personalização de camiseta

Oi Fabio, bom dia,

Você fez a compra por qual canal ? Foi pelo site ou whatsapp ? Se foi pelo site, preciso do número do pedido, pois com seu nome não consta nada, se foi pelo whatsapp, preciso do seu telefone.

Fico no aguardo ;)

bom dia, obrigado pelo retorno!
fiz via site, está no nome de *****

, o número do pedido é *****

Oii,

Perfeito, achei aqui, mas diz que não foi possível processar o pagamento de R$ 94,50, ou seja, o pagamento era por pix e não foi feito, não deve ter sido debitado da sua conta, ou, se foi, deve ter tido um reembolso, pois o pagamento não foi processado aqui. Dá uma verificada no extrato por favor, pois não deve ter sido processado o pagamento.

Esse é o ponto, o valor foi debitado, já conferi e tenho o comprovante, porém no site consta esse erro.

Oi Fabio,

Vc tem razão, olhei aqui e no Pagarme, que é nosso gateway de pagamento, consta como pago mesmo. Acredito que o problema ocorreu provavelmente pq foi pago depois do prazo do pix. Quando o pix é gerado, ele tem um tempo para ser pago, depois disso o pedido é cancelado no site. Provavelmente foi isso que aconteceu, o pedido foi cancelado e depois foi pago, aí o Pagarme não avisou.

Enfim, estou liberando aqui seu pedido e segue normal, em até 7 dias úteis deve ser enviado para vc :)

Obrigado e desculpe o transtorno.

Ok, obrigado pelo retorno.
conseguimos conversar em um canal privado?
gostaria de tirar uma dúvida além dessa solicitação

Claro, pode sim... Nos chama no Whatsapp que tem no site (*****). É número fixo mas é esse mesmo nosso whats...
Ao chamar vc vai ser atendido pela nossa IA, aí vc diz que quer falar sobre um pedido que vc fez pelo site, ou pode dizer que gostaria de falar com um humano que ela deve passar... Quem vai te atender provavelmente será a Júlia ;)

Valeuu